课程背景BACKGROUND
在现代企业中，跨部门协作是提高工作效率和实现组织目标的关键要素之一。然而，由于各个部门之间存在的沟通障碍，往往导致协作困难，阻碍了企业的发展和个人的职业成长。为了打破这些铜墙铁壁，提高各部门之间的协作效果，我们特别设计了名为《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》的课程。
本课程以创新的剧本杀体验环节开篇，通过参与者扮演不同角色，在一个情节复杂的案件中进行推理和解谜，使参与者能够亲身感受到跨部门协作中存在的挑战与难题。
课程内容以实际案例分析为核心，结合讲师讲授、小组研讨和实操演练等多种教学方式，使参与者全面掌握跨部门协作所需的工具和技巧。课程涵盖了以下关键要点：
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%
课程收益BENEFITS
深入了解跨部门协作中存在的障碍，提高对组织问题的敏感度和解决问题的能力
掌握有效的沟通技巧，包括聆听技巧、情商沟通能力和异议解答技巧，提升与他人的协作效果
培养积极主动的心态，掌握自我情绪的控制能力，提高工作动力和职业成就感
学会推进共识达成的技巧，通过找到利益平衡点以及跳过观点看价值的方法，实现部门间更稳固的协作关系
加强团队合作意识，建立双赢关系和情感账户，促进组织发展和个人职业成长
在剧本杀的创新体验中培养推理和解谜的能力，增强团队合作和问题解决能力
通过参与《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》课程，您将能够打破跨部门协作的障碍，提升沟通与协作效果，推动企业发展和个人职业成长
掌握工具：目标设定工具：Smart；异议解答沟通模式“顺、展、转”；沟通共识模型：利益之争
课程大纲OUTLINE
- 开篇：剧本杀—今生有幸遇见你
- 1. 跨部门沟通中存在的障碍
- 2. 沟通不畅对企业与个人发展的影响
- 3. 后台部门需要具备的三个关键认知
- 1）支撑业务发展
- 2）服务业务团队
- 3）降低业务阻力
- 章节成果：通过剧本杀游戏，懂得切换对方的视角去看待跨部门协作中存在的问题
- 一、积极主动的心态
- 1. 观为得的视角
- 2. 什么是被动消极
- 3. 什么是主动积极
- 1）关注圈
- 2）影响圈
- 4. 你有能力掌控你的心情
- 二、脱离情绪的陷阱
- 1. 产生情绪的三个主要原因
- 2. 应对情绪的常规方法
- 3. 在情绪面前如何掌控自我
- 4. 发挥个人的四大天赋
- 1）自我意识
- 2）想象力
- 3）价值观
- 4）坚持
- 章节成果：掌握打造积极主动心态、找到跨部门沟通中属于自我的情绪控制“暂停键”
- 一、学会聆听的技巧
- 1. 忽视的听
- 2. 假装在听
- 3. 选择性倾听
- 4. 自传式倾听
- 5. 同理心倾听
- 二、高情商沟通的五大能力
- 1. 自我察觉的能力—避免陷入争论
- 2. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重
- 3. 矛盾外化的能力—你和我都没有问题
- 4. 压力调节的能力—自我调侃与解嘲
- 5. 赞美对方的能力—让彼此都能快乐
- 三、部门异议的有效解答—降低冲突的技巧
- 1. 顺
- 1）认同
- 2）赞美
- 3）感谢
- 2.展
- 1）对方的观点
- 2）对方的疑虑
- 3）对方的担心
- 3.转
- 1）转移焦点
- 2）转替代方案
- 3）转移场地
- 4. 常见跨部门异议解答练习
- 章节成果：掌握如何有效聆听，熟练运用五套高情商跨部门沟通方法；输出6套常见跨部门异议的解答话术
- 一、如何实现部门间更稳固的协作关系—双赢思维
- 1. 部门协作中存在的六种模式
- 2. 如何做到双赢
- 3. 双赢人格
- 1）诚信
- 2）成熟
- 3）富足的心态
- 4. 双赢关系
- 1）情感账户
- 2）存款与取款
- 二、观点不一致时如何推进共识的达成（艰难时刻）
- 1. 跳过观点看价值
- 1）找到彼此差异点
- 2）从差异点看到背后的价值点
- 3）提取价值点，实现融合
- 4）沟通新方案，促成新共识
- 2. 找到彼此利益平衡点
- 1）互斥利益：淡化、少谈
- 2）共赢利益：强化、多谈
- 3）差异利益：寻找、交换
- 4. 利益之争小组研讨练习
- 章节成果：能针对跨部门沟通目标，淡化互斥利益、强化共赢利益、寻找差异利益，推进共识的达成；掌握与其他同事实现“共赢”的沟通策略、持续为彼此情感账户存款
