
职场效能提升专家
杨俊老师是职场效能提升专家,北京大学法学专业毕业、国家企业经验萃取师/国家企业学习设计师/国家行动学习促动师、国际版权课程《高效能人士七个习惯》™、国际版权课程《职场七陷阱》™官方授权认证讲师、《服务创价值-体验创值画布》™官方授权认证讲师
杨俊老师是职场效能提升专家,北京大学法学专业毕业、国家企业经验萃取师/国家企业学习设计师/国家行动学习促动师、国际版权课程《高效能人士七个习惯》™、国际版权课程《职场七陷阱》™官方授权认证讲师、《服务创价值-体验创值画布》™官方授权认证讲师、《日产训MTP/TTT》™官方授权认证讲师。
曾先后任职华为全球旗舰店 效能提升顾问、全球三大消费者研究集团(凯度咨询) 项目负责人、广东毅和新能源公司 企业顾问。
杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动,拥有16年企业内外部服务管理实战经验,历经服务流程优化、服务体验管理、业务市场等不同岗位,转型职业培训与辅导后,长期与通信运营商、三桶油、烟草、电力、水利、华为等超大型企业进行项目合作。且近5年先后多次被通信行业、保险、能源、餐饮、房地产、建筑业、教育、培训、零售、金融、邮政快递、政府机关、机械制造等多个行业多次返聘,为数百家企业进行服务体验优化、销售技能提升、岗位经验萃取、服务营销话术梳理等培训与辅导,课程返聘率和满意度高达95%以上,在行业内有着极好的口碑。
已为58+家企业与机构提供培训与咨询服务,擅长通信培训、职业、心态素养,致力于为企业提供专业、落地、可量化的培训与咨询服务。
杨俊老师深耕通信培训领域,积累了丰富的实战经验与标杆案例。
近期部分服务项目:
| 序号 | 企业 | 项目 | 期数 |
|---|---|---|---|
| 1 | 国电集团、中国移动、深粮控股 | 《新晋员工岗位认知训练》 | 56期 |
| 2 | 南方电网、招商银行、中国电信、华润燃气 | 《卓越服务·体验领航:打造极致的客户服务》 | 89期 |
| 3 | 广东邮电人才、成都高速、中移铁通 | 《客户服务意识与沟通技巧提升》 | 110期 |
| 4 | 辽宁电力集团、中建四局、东古调味 | 《阳光心态与团队激励》 | 78期 |
| 5 | 广东水利集团、石油工程、国家管网集团 | 《高效执行力打造》 | 55期 |
| 6 | 北大方正、广东美的、中移在线 | 《渐入佳境—精英团队管理训练营》 | 68期 |
| 7 | 中交三航局、优品国际、荣耀终端 | 《精益求精—高层干部管理培训班》 | 48期 |
| 8 | 中国移动、广东中烟、广东广播电视 | 《扬帆起航—社会招聘精英岗位训练营》 | 56期 |
| 11 | 上海通用,广东出版集团、中建三局 | 《知彼解己—90、00新员工管理技巧》 | 55期 |
| 12 | 咪咕视频、福建奔驰、青岛啤酒 | 《高效能人士七个习惯》 | 78期 |
| 13 | 中远集团、中国铁塔、一汽大众 | 《高效能员工的七个关键思维》 | 126期 |
| 14 | 灵动科技、金华银行、中国电信 | 《中层管理者管理技能训练》 | 48期 |
| 15 | 中通服集团、广州新闻、中建安装 | 《商务沟通技巧提升》 | 65期 |
近期杨俊老师在广州为国外上市电商企业“优品国际”开展了四期《知彼解己—服务体验赋能》课程的交付,梳理出了“预防抱怨”、“提升满意”、“促成交易”三个关键环节共21条策略和43条沟通话术。
2025年11月,杨俊老师在福州为兴业银行带来两期《体验创值:银行热线服务的温度与智慧双引擎》专场培训!产出3套服务实战手册。
2025年6月给万宝冰箱讲授《下一道工序客户:内外部服务效能提升》课程,一天课程,产出外部客户服务提升策略64项,内部客户服务优化策略28条!
杨俊老师在昆明为中国移动云南省公司客户体验管理部开展了五期《体验创值画布》课程的交付,共输出针对“用后即评”、“装维用后即评低分关怀及流程优化”、“营业厅排队等候、全方位关怀流程贯通等共40条落地措施方案。
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