课程背景BACKGROUND
现在，企业中组织和部门之间在发展和协调时，因为岗位和管理者个体化的差异，往往针对任务会有不同的观点和看法。如何让打破组织和个体之间差异的壁垒？通过有效跨部门沟通，让组织紧密协作是很多大型公司面对的严峻问题。
在跨部门沟通的过程中，往往会出现部门之间互相扯皮，任务分配时各个部门责任不清晰，沟通时容易产生矛盾和冲突，以及部门间存在严重的本位主义，以致于为了本部门的利益，而没有想到最后损失了公司和其他部门的利益，最要命的是他们自己不自知。
管理者应该带领团队应该跨越部门之心墙，向更高的目标，通过有效的组织间会议、和组织间的协作流程，充分发挥团队合作而成为企业的核心竞争力
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
案例、引导、表演、教练、分享、共创、演练、研讨等
课程收益BENEFITS
了解不同人的性格分析特点，掌握不同性格的同事，用不同的沟通方式以达到最佳效果。
掌握部门间沟通视窗，并掌握深层倾听、给予反馈、有力提问的方式激发大家聚焦任务。
通过会议的工具方法，优化跨部门协作流程，让部门之间在信任的前提下成功合作。
课程大纲OUTLINE
- 一、跨部门的沟通障碍之思维问题
- 开场案例讨论：到底是哪个部门的问题？
- 小组讨论：问题的人是谁？问题是什么？
- 1. 从个人利益到组织目标的反思
- 2. 管理者为企业承担责任
- 二、跨部门沟通中常见的四种情绪状态
- 1. 指责者——“这是某部门的错！”
- 2. 受害者——“我什么也做不了！”
- 3. 拯救者——“要不我来弄算了！”
- 4. 忽视者——“对我来说无所谓！”
- 小组研讨：四种状态背后情绪和行为代价
- 一、沟通的性格冲突
- 测评工具：DISC性格测评分析
- 1. 沟通风格决定互动模式
- 2. 互动模式对沟通的影响
- 3. DISC性格分析的理论基础
- 二、性格解码和沟通风格
- 1. 支配型沟通风格解析
- 2. 影响型沟通风格解析
- 3. 稳健型沟通风格解析
- 4. 服从型沟通风格解析
- 小组练习：掌握不同性格有效沟通方式
- 一、部门间沟通视窗的应用
- 1. 公开象限
- 2. 隐私象限
- 3. 盲点象限
- 4. 潜能象限
- 小组讨论：如何扩大部门的正向影响力
- 二、沟通前先处理情绪
- 1. 情绪产生的原理
- 2. 沟通如何控制自己的情绪
- 3. 应对情绪的ABC三原则
- 三、深层次倾听了解对方需求
- 1. 识别语言信息的事实、观点或判断
- 2. 找到事实与观点之间的对应关系
- 3. 识别对方正向意图
- 4. 3F倾听高效沟通
- 工具练习：3F倾听的练习
- 四、强有力发问推动合作进展
- 1. 通过发问了解真相
- 2. 引发思考
- 3. 强有力提问的方法
- 场景练习：强有力提问引发成果思维
- 五、有效反馈形成共识
- 1. 积极有效的行为反馈
- 2. 给予赞扬并放大正向价值
- 3. 负面反馈强调对方正向动机
- 一、跨部门沟通4D话术
- 1. 感激欣赏
- 2. 包容共情
- 3. 共识目标
- 4. 流程规则
- 小组练习：跨部门沟通的4D话术
- 二、共赢思维
- 游戏互动：赢得越多越好
- 1. 博弈论中的囚徒效应
- 2. 部门合作中的五种思维
- 3. 输赢的沟通和共赢沟通的方式
- 三、共识目标
- 1. 区别部门之间的利益与立场
- 2. 部门都有利益分析
- 3. 找到利益背后的共同目标
- 四、跨部门会议研讨流程
- 1. 六顶思考帽的流程介绍
- 2. 从部门对抗性思维变为平行思维
- 3. 会议流程环节注意事项
- 小组练习：用六顶思考帽解决部门间协作问题
- 4. RACI（当责者-责任者-顾问-知情者.工具
- 课程复盘
- 1. 重点知识回顾
- 2. 感恩回馈：有问必答
- 1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析
- 2）分享管理实践案例
- 3）课程中所使用到的工具
- 说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让学员更加满意。
