课程背景BACKGROUND
危中有机，危机处理好了是一场机遇，处理不当就是一场灾难。
中美贸易大战下的华为顶住了压力，突破了美国的制裁和围堵还实现了飞速的发展，优秀的企业总是能够防患于未然，优秀的管理者总是能料敌先机，提前布局做好预防，这都是危机管理的典范。
往事越千年，弹指一挥间。随着全球化、信息化和城市化进程的不断推进，我们发现影响人类生存安全的不稳定因素日益增多，世界各国公共危机频繁发生。从惊天动地的自然灾害到骇人听闻的技术灾难、从肆虐横行的传染病疫情到令人发指的恐怖袭击，诸如此类的公共危机无不给社会公众的生命、健康与财产安全造成了严重的威胁，挑战着全人类社会系统的核心价值与运行能力，更考验着各国各地方政府的执政能力。公共安全危机已成为悬在人类头上的一把达摩克里斯之剑，危及着全世界人民的安全生产生活和文明的健康发展。
企业职工网络视频实名举报，可以令一家央企瞬间陷入全民声讨的舆论漩涡之中。VIP客户的一篇博文，使得知名互联网企业市值猛跌400亿。网红一句“不好喝，因为它可能用水果做的，没放那些活”救活了汇源果汁；还差点干翻了“酱油茅”。海天味业市值距离巅峰狂跌了3000多亿，更是交出上市以来第三季度“最惨”财报。
面对突如其来的风险，企业应该如何应对？内部机制、应急预案是否完善？处突人员是否职业与专业都十分重要！
十年树木，百年树人。培养一家上市企业或经营一个民族品牌不容易，需要几代人花数十年的功夫。如因一次危机处理不当，便轰然倒下。那真是痛心疾首！
实践是检验真理的唯一标准，实践是理论发展的持续动力。
本课程引进了全球先进的危机管理理论，总结了应对危机的实战经验，在危机管理体制机制建设、事前预防、预警与预判、事中减灾应急、危机管理科学决策、应急能力建设与评估和责任管理、突发事件新闻发布、媒体沟通、舆情的正确引导、现场管理指挥等实操经验。教学相长，不断更新迭代！
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
企业高管、精英骨干、企宣部、安全办、公关部门等
授课方式
老师讲授+案例解析+场景模拟演练+个案点评分析
课程大纲OUTLINE
- 一、科技与文明高度发达的世界为何如此多难？
- 1.航空业频繁犯错带给人们的思考和规律总结
- 2.企业危机分类和行业相关案例事件分析
- 3.航空界安全法则敲响公共危机的警钟
- 4.认知升级的方法论与高维意识拓展
- 二、拓展危机意识应对三重危机
- 1.三重危机和具体的危机应对方法
- 2.国家安全生产事故等级划分的解读
- 3.个人事件引发的重大公共安全事故
- 一、新媒体时代的危机源和传播特点
- 1.人人都是自媒体加大了舆情管理难度
- 2.新旧媒体不同的传播方式对比
- 3.网红爆料为什么能影响企业兴衰？
- 4.引发企业危机事件的十大导火索
- 二、案例解析-广州地铁“偷拍”事件
- 1.知名学府招生海报被骂关评论
- 2.应届毕业生就业也被多方抵制
- 3.“偷拍”事件的起因和处理结果
- 4.复盘新闻系研究生事件全过程
- 5.川大处理此次舆情事件的反思
- 6.应急预案编制和演练改进规避三宗罪
- 三、两套经典的公关处理套路和知名案例
- 1.世界第一酒店集团也栽了大跟倒
- 2.企业危机管理小组的架构设计
- 3.企业危机预警体系的建设
- 四、添加剂“双标门”企业市值暴跌350亿
- 1.起因千万粉丝网红宣布注销抖音号
- 2.“科技与狠活”成为网络热门词汇
- 3.企业维权、行业协会喊话助推事件发酵
- 4.解密企业爆发舆情的根源和引爆点
- 5.事件反思和应对方法对比与探究
- 五、深圳华为HR胡玲实名投诉事件
- 1.华为员工五千字实名投诉引爆网络
- 2.舆情监测系统的数据分析报告
- 3.事件还原与任总一封邮件平息
- 4.任老管理哲学与红蓝军管理思想
- 六、上海车展宝马冰淇淋舆情事件
- 1.还原宝马冰淇淋事件的前因后果
- 讨论：老品牌到如今为什么更容易翻车？
- 2.宝马公关团队的舆情应对反思
- 3.新媒体时代如何做好声誉管控
- 4.危机事件的预警红灯与分级管理
- 1. 危机追责机制和避免事项
- 2. 调查追查的四个主要步骤
- 3. 树立科学发展观处理危机的心态
- 4. 一网两库三关的科学决策支持系统
- 5. 危机管理的四期三步与重点把控
- 6. 危机管理的三一定律和配合讲究
- 7. 掌握危机沟通的四度和七C原则
- 8. 三步了解互联网传播的基本原理
- 9. 危机事件的五大特性
- 10. 向标杆学习应急演练和救援
- 11. 应对媒体重磅批评的八个策略
- 工具：回应社会舆论倒闭的模型
- 案例：百年老品牌的一场舆论事件
- 一、银行危机事件的互联网舆情分析
- 1.整体的解决方案与攻防体系策略
- 2.投诉处理后的互联网结果呈现
- 二、山雨欲来之舆情征兆
- 1.善用新闻发言人制度领着舆情走
- 2.危机事件中记者采访的行为动机分析
- 3.突发事件的主导发布策略
- 4.媒体进场采访的注意事项
- 案例：重大事故的处理流程全案解读
- 讨论：如何轻松应对记者的面对面采访
- 5.应对采访的流程和三大原则
- 6.危机事件中的媒体回应四步法
- 7.公关部门和前台如何应对电话采访
- 讨论：如何识别媒体陷阱和解答尖锐问题？
