课程背景BACKGROUND

“学而优则仕、技而优则管”，因为业务工作突出而被晋升，这是很多企业的管理者都会经历的职业发展之道。由于以往多年“个体贡献者”角色所形成的思维、技能和习惯，并且缺乏系统的管理培训和管理体系，管理者往往欠缺管理的意识、责任与技能，会碰到诸多挑战，以至于管理团队的水平达不到业务飞速发展的需要。

本课程为有此痛点和需求的企业量身定制，包括“换脑子”、“搭梯子”、“照镜子”和“鼓劲子”四个模块，系统提升管理者的综合管理技能。“换脑子”模块先帮助管理者建立关于管理的意识、角色认知和职责定位；“搭梯子”、“照镜子”、“鼓劲子”模块分别是管理者最基本也是最常用的三大管理技能辅导、反馈与激励。

课程包含经典实用的管理模型、落地实操的管理工具、丰富真实的案例，采用工作坊的课堂形式，以及案例研讨、情景演练、小组共创、视频观看、游戏、小组积分竞赛等多种教学手段，激发学员的学习热情与互动参与，现场落地学习成果。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

1天，6小时/天

适用对象

管理者、新晋管理者、储备干部

授课方式

理论讲授+案例研讨+游戏+视频观看+现场练习+角色扮演+小组共创

课程收益BENEFITS

▲ 掌握高效能管理者所需要具备的意识、角色认知和职责定位

▲ 掌握员工辅导的正确方法与落地工具，帮助下属成长、提升人才质量

▲ 掌握给予反馈的准则和正确方法，提高下属的工作质量和绩效

▲ 掌握员工激励的常用手段和方法，提升团队士气和战斗力

课程大纲OUTLINE

导入：真实的职场故事——研发技术出身的她如何转型成为优秀高效的管理者（10分钟）

一、管理学的概述及常识
——管理的定义、本质、职责、特点等
二、个体贡献者和团队管理者的差异对比
个体贡献者：管事、做好自己、关注细节、单线思维
团队管理者：管事也管人、带好团队、宏观视角、多元发散思维
三、管理者的3个工作版块与10种内在角色及责任定位、以及能力/品质要求
1. 决策制定：创业者、故障排除者、资源调配者、谈判者
2. 人际关系：领导者、联络官、名义领袖
3. 信息传递：监督者、传播者、发言人
四、高效能管理体系和技能模型——“管理者的18般武艺”
1. 自我管理的技能模型
2. 团队管理的技能模型（5大管理技能：反馈、沟通、授权、辅导、激励）
3. 生涯管理的技能模型
落地工具：高效能管理者技能模型
落地工具：管理者内在角色及职责定位，以及能力/品质要求清单
案例示范：Tiktok CEO应对美国指控的反应所体现的管理者角色和职责
案例研讨：“东方甄选小作文”事件中俞敏洪的做法体现了哪些角色和职责？
研讨共创（成果落地）：管理者的工作职责，跟你以往的个体工作有何差异？
研讨共创（成果落地）：结合你的岗位和团队情况，选出3种管理者的重点角色与职责，未来6个月，你将采取哪些行动，来提升主动管理与主动担责的意识？
五、关于领导力的3个常见认知误区
1. 职级误区——不居高位就无需具备领导力
2. 次序误区——身居高位之后再学习领导力
3. 权力误区——有了权力自然就有了领导力
六、领导力的理解要点
1. 动员大家为了共同愿景努力奋斗
2. 领导力是一种品质，而非职级
3. 领导力不只是领导者的事，而是每个人的事
小组研讨：你所理解的领导力包含哪些要素/品质？
案例研讨：印尼海啸前夕沙滩上的小女孩所展现的领导力
案例研讨：邓小平带领改革开放所展现的领导力
案例研讨：新东方俞敏洪所展现的领导力

一、辅导动作1：建立档案、深度识人
1. 员工个人档案对于辅导的重要作用
2. 员工个人档案的使用说明
落地工具：员工个人档案模板
案例示范：某员工的个人档案，示范如何填写员工个人档案
课后跟进（成果落地）：建立团队成员的个人档案（参考模板）
二、辅导动作2：布置任务、借事修人
1. “三明治”布置任务法的3个要素
1）告知任务
2）说明意图
3）要求确认
2. 下属接受任务的5个步骤
1）应答
2）记录
3）确认
4）复述
5）领会
落地工具：“三明治”布置任务法
案例示范：经理对于小王的任务布置
情景演练（成果落地）：模拟场景用“三明治法”布置任务、用5步法接受任务
三、辅导动作3：定期谈话、用心育人
1. “1对1员工成长谈话”的作用（辅导、激励、留任）
2. “1对1员工成长谈话”的要领
3. “1对1员工成长谈话”记录的填写说明
落地工具：“1对1员工成长谈话”记录模板
课后跟进（成果落地）：定期开展“1对1员工成长谈话”，并做好记录（参考模板）

一、反馈的两种类型
正面反馈：表扬正确行为、给与鼓励认可
负面反馈：批评不当言行、提出改进意见
二、反馈的四个要素
要素一：行为
要素二：感受
要素三：结果
要素四：期待
三、给予反馈的9个准则
准则一：具体
准则二：适时
准则三：描述事实
准则四：陈述影响
准则五：表达期待
准则六：出于助人
准则七：发自内心
准则八：双向沟通
准则九：双方感受
四、反馈的3个层级
层次一：零级反馈
层次二：一级反馈
层次三：二级反馈
五、给予反馈的4个步骤
步骤一：准备谈话
步骤二：开展谈话
给予反馈的BECE公式
步骤三：行动总结
步骤四：行动跟进
案例研讨：关于给予反馈BECE公式的3个案例解析
现场演练：根据给出的案例，学员上台演练上述反馈准则、句式、步骤
角色扮演（成果落地）：3人一组，结合工作实际案例或指定案例，角色扮演“给予负面反馈”

一、语言激励的5种句式
1. 5种语言激励的句式
2. 积极正向语言句式
二、机会激励的7种方式
1. 赋予特权
2. 提供平台
3. 表现机会
4. 参与意见
5. 成果展示
6. 总裁午餐
7. 年会分享
三、成果激励的4种形式
1．通知公告
2. 团队庆贺
3. 优秀表彰
4. 表达感谢
游戏：送鱼
工具：以上三种激励的具体方式及操作清单
综合案例研讨：剧本杀“王经理与下属小李的冲突及化解”
课后跟进（成果落地）：建立部门共享管理者激励手段清单
回顾总结（20分钟）

管理者的管理能力提升

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