课程背景BACKGROUND
正如彼得·德鲁克所言“超过60%的问题都由于沟通不善引起。”随着社会的发展，竞争越来越激烈，沟通协作已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视提升员工的沟通协作能力，不仅能够降低沟通成本，减少内耗，而且能够提升企业整体竞争力和企业绩效，从而实现更大的利润增长。
而向上级汇报工作是各层级员工非常重要的一项沟通技能，只会埋头干活、但不会向上汇报，不仅可能影响到个人业绩考核，更重要的是，有可能由于沟通不畅影响到公司业绩及团队协作效率。本课程包括正确理解沟通，从沟通的7个要素入手系统地提升沟通的实战技能，从汇报的准备步骤、内容要点、逻辑结构、原则、习惯等各个维度提供了实用的方法、模板以及实操步骤，通过案例示范、现场演练和反馈点评，帮助学员掌握高效沟通和汇报的技能。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
理论讲授+案例研讨+案例示范+游戏+视频观看+现场演练+角色扮演+小组共创+点评反馈
课程大纲OUTLINE
- 一、沟通的是与不是
- 1. 沟通的起点不是说，而是听
- 2. 沟通不是为了表现自己，而是建立信任
- 3. 沟通不是有限游戏，而是无限游戏
- 二、沟通的4个环节
- 1. 编码
- 2. 传递
- 3. 接收
- 4. 解码
- 三、有效沟通与无效沟通的对比
- 沟通的定义：沟者，渠也；通者，连也
- 案例解析：A领导和B领导，谁是真正的沟通高手？
- 一、拆解沟通的7个要素，各个击破
- 1. 发起方
- 2. 接收方
- 3. 沟通媒介
- 4. 沟通内容
- 5. 沟通方式
- 6. 沟通环境
- 7. 沟通背景
- 二、把握沟通内容的4个要素
- 1. 目标
- 2. 结构
- 3. 信息
- 4. 资料
- 三、把握沟通方式的4个要素
- 1. 语言组织
- 2. 语音语调
- 3. 肢体语言
- 4. 着装形象
- 四、沟通中确认的3个要领，形成闭环
- 1. 双方确认
- 2. 忌做假设
- 3. 肢体语言
- 五、乔哈里窗高效沟通法
- 1. 公开区
- 2. 隐藏区
- 3. 盲点区
- 4. 潜能区
- 游戏：撕纸
- 案例解析：选择不合适的沟通媒介导致效率和人力损耗
- 视频解析&成果落地：从电视剧《平凡之路》中学习沟通技巧
- 角色扮演&成果落地：三人一组，角色扮演练习“结构化倾听”和“共情式倾听”
- 一、汇报的四大作用
- 1. 闭环
- 2. 信任
- 3. 影响
- 4. 机会
- 二、工作汇报的5项主要内容及常用汇报模板
- 1. 进度
- 2. 需求
- 3. 业绩
- 4. 困难/挑战
- 5. 建议/规划
- 三、工作汇报的7个准备步骤
- 1. 明确汇报目的
- 2. 分析受众期待
- 3. 采用清晰结构：3种常用汇报模型
- 1）Why-What-How
- 2）6W3H
- 3）STAR
- 4. 选取适当素材
- 5. 确定方式场合
- 6. 组织完整材料
- 7. 进行充分预演
- 四、高效汇报的6个习惯
- 1. 主动汇报
- 2. 准备充分
- 3. 中途汇报
- 4. 汇报后续
- 5. 掌握分寸
- 6. 体现价值
- 五、高效汇报的5C要求
- 1. 准确（Correctness）
- 2. 完整（Completeness）
- 3. 简洁（Concise）
- 4. 清晰（Clarity）
- 5. 确认（Confirmation）
- 案例讨论：《红楼梦》中通过汇报获得职场晋升的案例
- 案例讨论：从小李和大张的案例中，你能想到汇报有什么作用？
- 案例讨论：从大张身上，你学到了哪些汇报方法和技巧？
- 视频：《狂飙》片段中小伍的工作汇报为什么令上司失去耐心
- 案例示范：汇报5项内容的模板应用
- 案例解析：应用结构化思维改善沟通效果的2个案例
- 现场练习&成果落地：用结构化思维改善一次与领导的沟通
- 现场练习&成果落地：结合当前一项实际工作，应用课程模板，列出5项汇报内容
- 案例示范：运用7个准备步骤，准备一次面向高层的某研发中心工作汇报
- 现场练习&成果落地：综合运用课程要点，结合岗位实际工作，准备一份工作汇报
- 回顾总结
