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职业、心态素养

读懂人际差异——高效沟通策略

当今社会,信息化和大数据的时代,人工智能可替代很多人力,而沟通作为人类的软性技能,AI很难替代,沟通在人们工作生活中的作用毋庸置疑,需要沟通的对象越来越广,需要沟通的效率越来越高,很多技术岗位也的沟通

王冬焱
授课讲师
王冬焱
职业化训练专家
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课程背景BACKGROUND

当今社会,信息化和大数据的时代,人工智能可替代很多人力,而沟通作为人类的软性技能,AI很难替代,沟通在人们工作生活中的作用毋庸置疑,需要沟通的对象越来越广,需要沟通的效率越来越高,很多技术岗位也的沟通技能也日渐重要,沟通作为桥梁,不论部门岗位,它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。

聚焦当下情境,识别沟通根本难点,职场沟通壁垒、跨部门配合低效、沟通不同频等核心痛点,能够“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够:与上司沟通有道,让他信任,重视、采纳你的建议?与下属沟通有效,让他受到你的激励充满干劲?与同事沟通顺畅,彼此了解,关键时刻互帮互助?与内外部客户建立信任,关键时刻鼎力相助?

在工作场合快速识别对方沟通风格,帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法,训练学员提高建立沟通链接的要点,如同理心和弹性、预防和化解防卫,会谈和谈判的步骤过程。帮助学员精准识别自我与他人的人际风格,掌握差异化沟通、协作、冲突处理技巧,打破性格认知盲区,实现上下级、同事、跨部门的高效协同,大幅降低职场沟通内耗。

沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险,提升组织的效率和绩效。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
2天,6小时/天
适用对象
全体员工
授课方式
讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程收益BENEFITS

识别不同人际沟通风格,了解沟通模型基础上掌握沟通要点
了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系,获得信任
学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性
掌握商谈的六步骤到实际工作案例中,解决实际沟通挑战
掌握对冲突的认识和处理方法
掌握有效表达的要素和公式
掌握有效倾听的反馈技巧
了解对上对下和平级跨部门各种情境的不同沟通模式
改善企业人际关系之间的沟通状态
正确地看待事情,因而更有效地解决问题
提高团队沟通能力,提高团队协作效率

课程大纲OUTLINE

  • 导入:开场及破冰游戏
  • 一、沟通定义与模型的应用
  • 1. 信息发出方/信息反馈方/沟通环境和媒介
  • 2. 沟通模型各要素的注意点与应用
  • 讨论:依据以上三点分析工作沟通中的常见问题
  • 二、沟通的重要性
  • 1. 事务达成的桥梁
  • 2. 工作绩效的扩展
  • 3. 幸福的要素
  • 讨论:什么样的人不容易沟通
  • 三、沟通的卡点分析

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