课程背景BACKGROUND

职场礼仪是个人和组织的一张名片，掌握合理的职场商务礼仪对个人和组织风貌的展现以及团队氛围的提升都有重要作用。

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。企业对外窗口业务人员和各岗位人员展示个人形象的同时也需展示所在的企业和组织的良好形象，职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，将有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

1天，6小时/天

适用对象

办公室职员，企业对外联络与服务的销售、客户服务等商务人员

授课方式

以价值驱动认知，以意义启发动机，以规范给予实效，以实践巩固认知

课程收益BENEFITS

提升个人和组织职场形象

塑造个人和组织的职场品牌

提升团队素养和氛围

提升职业人的职业形象和职业素养

了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范

树立良好的企业形象

课程大纲OUTLINE

导入：礼仪的解读
1. 何为“礼”，何为“仪”
2. 礼仪的意义
1）企业和个人名片
2）内强素质
3）外塑形象
4）增进交往
3. 礼仪的核心
1）尊重与被尊重
2）恭而无礼则劳
3）寻找最得当的方式
4）礼仪的最高境界
4. 礼仪中的气场解读

——言行举止
1. 人际交往中的人性规律与沟通美学
2. 仪态禁忌
3. 站-坐-行-手势
1）正确站姿
2）常见错误坐姿
3）你知道你走起来的样子么
4）容易忽略的手部姿势
视频案例+仪态训练

一、着装礼仪
视频案例：商务着装基本规范
1. 男士着装要点
1）男士着装典型问题
2）三色原则
3）三一定律
4）三大禁忌
5）不同身形着装技巧
6）西装的穿法和禁忌
7）领带的花色选择
2. 女士着装要点
1）女士着装主要问题
2）商务着装五不准
3）不同身形着装建议
4）装饰注意点
二、仪容礼仪
1. 仪表修饰
2. 男士仪表规范建议
3. 女士仪表规范建议
4. 化妆规范
1）OL妆容最高境界
2）化妆技巧建议

一、电话礼仪
1. 接听电话
2. 代接电话
3. 手机礼仪
二、会议礼仪
1. 小型会议正确座次
2. 大型会议正确座次
三、邮件礼仪
四、微信礼仪

一、商务礼仪“三到”
1. 眼到，口到，意到
2. 沟通礼仪要点
二、接待七步骤
1. 七步具体内容
2. 把握适宜的社交距离
三、拜访礼仪
四、介绍礼仪
1. 介绍顺序
2. 惯例敬语
3. 介绍手势
五、握手礼仪
1. 握手的交际含义
2. 握手的时机
3. 握手的顺序
4. 握手禁忌（仪态、场合、要领）
六、名片礼仪
1. 名片的仪式含义
2. 不宜交换名片的时机
3. 名片交换礼仪与禁忌
七、递交物品礼仪
八、沟通话题注意事项
1. 适宜项
2. 不适宜项
3. 微笑的力量
九、电梯礼仪
1. 先下后上
2. 顺序和站位
3. 禁忌要点
十、楼梯礼仪
1. 主宾顺序
2. 男女顺序
十一、迎送礼仪
1. 引见技巧
2. 引领礼仪
3. 送别注意事项
十二、乘车礼仪
1. 驾驶员为专职司机的座次
2. 驾驶员为尊者的座次
3. 上下车姿态和注意事项
十三、中餐礼仪
1. 座次礼仪
2. 餐具摆放
3. 敬酒常识
4. 菜单要点
5. 宴请禁忌
十四、西餐礼仪
1. 座次礼仪
2. 上菜礼仪
3. 餐具摆放
4. 用餐礼仪
情境模拟练习：商务会见过程模拟
课程回顾、总结、行动计划

达人雅志——职场商务礼仪攻略

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