课程背景BACKGROUND
彼得.德鲁克在《管理的实践》中谈到，“人力资源和其他所有的资源相比较而言，唯一的区别就是它是人”，是具有“特殊资产”的资源。它具有主观能动性、再生性、智能性和自我增值性。
企业竞争说到底是人才的竞争。在企业里的所有资源中，只有人力资源是最特别的，其他资源都是通过人来实现的。一位高绩效员工的生产力是普通员工的数倍甚至几十倍！
在人力资源的选、育、用、留、汰等各环节中，选是入口，吸引和甄选到适合企业发展的人才，其在企业管理中越发重要。
无论是人力资源的专业人员，还是企业各级管理者，都应该掌握高效招聘面试的相关知识、技能和方法。高效的招聘能够帮助企业招到合适的人，知人善用，人岗匹配；能够展示并提升公司及个人品牌形象； 同时，能够收集商业信息，了解竞争对手的业务和策略。
但是在现实中，许多经理没有经过培训。出现不会面试，急于补坑，守株待兔，造成后续的无处招、招不来、不能用、留不住、难管理等情况。苏东坡说：“人难知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其险，浮云不足以比其变。”如何练就一双慧眼，在茫茫人海中识别那位“对的”或者“更可能成功”的候选人是一项高难度的技术活儿。
本次培训，帮助学习者掌握结构化行为面试法，运用互动式教学法、角色扮演、实践演练，做到慧眼识人，打造金牌面试官。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
企业中负责招聘的专职人员、业务部门经理或负有招聘职责的人员
授课方式
现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等
课程收益BENEFITS
做好面试前准备：明确岗位需求、冰山胜任力模型、简历筛选的方法、面试前准备及问题设计
运用结构化面试：开场白、背景审核、行为面试法和澄清技巧
掌握面试的基本相关技巧，如提问、倾听、沉默、肢体语言、观察和控场等
课程大纲OUTLINE
- 一、认识招聘和行为面试法
- 1. 招聘的流程
- 2. 为什么要关注面试
- 课堂活动：名画欣赏
- 3. 招聘的两个本质
- 热身讨论：错误招聘的成本和代价
- 4. 招聘中的“80/20”黄金法则
- 热身讨论：优秀员工的共性？
- 5. 结构化行为面试法的定义、依据与实证
- 1）什么是结构化面试
- 2）为什么结构化面试是目前最有效的面试方法
- 3）招聘原则在结构化面试中的具体体现理由
- 6. 行为面试法vs.传统面试法——差异分析
- 二、面试考官的培养与历练
- 1. 考官团队的组建
- 2. 面试官的培训
- 3. 面试官的分工
- 三、提高招聘效率的四个环节
- 一、岗位分析
- 1. 定义成功：胜任力/KSAO
- 2. 胜任力的定义、基本要素及其价值
- 3. 岗位胜任力特征及其模型
- 1）科学适宜合理的人才观
- 2) 什么是岗位胜任特征
- 3) 胜任特征及其模型
- 4. 专家小组法建立胜任力模型
- 练习：分组模拟建模——根据KPI导出胜任力要求
- 练习：胜任力行为分级练习
- 5. 样本胜任力——“责任心”
- 6. 胜任力模型应用及回报
- 二、候选人简历的筛选与分析
- 1. 不能完全相信简历
- 2. 仔细甄别关键的信息
- 3. 找出需要特别关注的内容
- 练习：评估候选人
- 三、面试前的准备工作
- 1. 专业化面试流程
- 2. 面试约谈
- 3. 面试的时间安排
- 4. 面试礼仪——非语言行为
- 5. 面试环境的安排
- 6. 行为面试问题设计
- 练习：小组练习
- 一、开场白
- 镜子练习
- 二、背景审核
- 镜子练习
- 三、行为面谈
- 1. 行为面试问题设计三要素
- 练习：行为面试问题设计
- 2. 面试应避免的问题
- 3. 如何提问－I： 漏斗式
- 1）六种基本面试问题类型
- 2）漏斗式提问的技巧
- 练习：漏斗式提问
- 4. 如何提问－II:“STAR”探寻
- 1）STAR原则
- 案例分析：还原真相
- 练习：STAR深层探究
- 四、深层探究技巧概论
- 1. 听取行为面试回答之关键
- 2. 哪些情况下需进行澄清
- 1）防止模糊、笼统回答
- 2）个人主观意见
- 3）理论性或不切实际的叙述
- 3. 试中如何辨别真伪
- 五、结束面试
- 1. 结束面试流程
- 课堂活动：应聘者会提出哪些问题呢？
- 六、面试中沟通的艺术——信息载体
- 1. 应聘者是我们的顾客吗？
- 2. 面试中的倾听——倾听的五个层级
- 3. 面试中的提问
- 4. 面试中的控场——时间控制
- 5. 面试中的控场——特别情况
- 6. 识别面试中的肢体语言含义
- 课堂活动：你问我答
- 1. 面试评价
- 1）记录回答并编码候选人有效信息
- 2）评估候选人
- 案例分析：编码有效信息并评估“责任心”
- 练习：面试记录练习
- 2. 衡量优劣
- 3. 做出决定
- 4. 避免评估中的偏见
- 模拟实战角色演练
- 一、世界咖啡
- 1. 在招聘面试中遇到的问题有哪些？
- 2. 识别关键的面试问题？
- 3. 如何解决关键问题？
- 二、招聘面试实际演练
- 1. 角色扮演
- 2. 公开展示
- 3. 讲师点评
- 三、开心的时刻
- 1. 发放证书
- 课程总结和评估
- 根据客户需要做适当挑战
