课程背景BACKGROUND
这在不确定性的时代，企业若想在市场竞争中赢得优势，必须使个人、团队和组织目标协调一致。但是，我们需要认识到由于团队的本质是分离的而不是协作的，由于太多的原因造成团队的沟通与协作问题，比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。
通过强化沟通和协作建立关系、解决冲突、分享资源，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生团队凝聚力、协作力，每一个人都成为企业的主人翁，进而打破“部门墙”，使得企业的整体发展得以迅速、顺利地朝向既定的方向前行。
我们的培训通过对许多企业调查研究的基础上进行特别的设计，采用企业实际案例和组织发展方法，帮助形成一个和谐高效的跨部门协作，打造高绩效团队！
课程收益BENEFITS
学习整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方法
掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案
在工作上会产生团队协作关系，提升生产力，打造高绩效组织
了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念
课程大纲OUTLINE
- 本课程探讨跨部门沟通，识别问题的根源，提出解决之道。进一步地提升人际沟通的技能，从而达成团队协作荣辱与共，提升公司和团队的绩效。
- 课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等
- 课前活动：猜猜看
- 案例分析：戚继光的团队兵法
- 课前检测：团队认知检测
- 1. 团队的形成和定义
- 2. 跨部门沟通和协作
- 3. 跨部门沟通协作的要素
- 1）领导者的思想格局
- 2）领导者的系统思维模式
- 3）拆掉存在的“部门墙”
- 小组研讨：跨部门沟通协作的常见问题有哪些？
- 一、从团队目标入手
- 影片学习：福特汽车流水线
- 1. 分工不分心，乐在工作中
- 案例分析：左手与右手的故事
- 2. 团队协作的三种基本心态
- 3. 价值链的创造者和破坏者
- 案例分析：唐晶的故事
- 4. 保持整体、小组和个人目标的一致性
- 1）团队协作的基本认识
- 2）公司的愿景和使命
- 案例分析：敦文的故事
- 5. 团队协作的终极目标
- 6. 团队协作的标准
- 课堂活动：颁奖仪式
- 一、开诚布公的沟通
- 课堂活动：红蓝对抗游戏
- 1. 以诚待人，设身处地思考
- 1）避免常见的负面关系
- 2）负面关系的后果
- 2. 我们、你们、他们本来就不一样！
- 故事分享：蛇头与蛇尾的故事
- 3. 信息就是力量
- 4. 分享透明信息
- 案例分享：谢华的故事
- 故事分享：山雀和知更鸟
- 二、如何看待部门间的冲突
- 1. 冲突的概念和认识
- 2. 组织中冲突形成的观点及效果
- 3. 冲突的建设性作用与破坏性作用
- 三、引起跨部门冲突的原因有哪些？
- 1. 目标不同引发的冲突
- 2. 组织架构引发的冲突
- 3. 不良情绪引发的冲突
- 4. 沟通问题引发的冲突
- 5. 个性风格引发的冲突
- 6. 价值观不同引发的冲突
- 四、处理冲突的五种策略
- 1. 冲突中的处理策略
- 2. 不同情境采用的处理策略
- 角色扮演：高山福枣
- 小组讨论：在工作冲突中的策略
- 一、部门在组织中的角色和价值
- 影片学习：小泽征尔的交响乐团演出
- 案例分析：人体的故事
- 1. 尊重个别差异
- 2. 团队协作中每个人的三重角色
- 小组练习：跨部门协作
- 1）如何明确工作职责？
- 2）如何化解部门冲突？
- 3）如何解决本位主义？
- 4）如何处理工作流程上的问题？
- 3. 创造和谐的气氛
- 1）心存好意，多说好话
- 2）同情心和同理心
- 个人测试：你尊重其他团队吗？
- 二、从跨部门沟通的关键词入手
- 1. 不配合的处理方法
- 2. 对于推诿的处理方法
- 3. 对于不同意见的处理方法
- 故事分享：老翁钓鱼
- 影片学习：“你又让我为难了”
- 一、团队协作基于对目标、决策、行动的共识
- 1. 团队中存在的潜规则
- 2. 具有主人翁的心态
- 3. 责任对团队的影响
- 4. 厘清三种工作角色
- 案例分析：左林的故事
- 案例分析：于正的故事
- 小组练习：厘清工作角色的方法
- 5. 团队协作中，你是那种人？
- 课堂活动：金鱼缸活动
- 二、团队问题的解决方法
- 1．投入度对团队的影响
- 2. 工作的投入度和行动品质
- 3．随境而变的管理策略
- 故事分享：周瑜夜见周瑜
- 4. 团队问题的解决五步骤
- 1）发现问题
- 2）确定目标
- 3）拟定方案
- 4）行动计划
- 5）实施评估
- 案例分析：管彤的故事
- 三、课程复盘
- 影片学习：剑桥赛舟
- 课程总结和评估
- 以上内容将根据企业的需求进行适当的调整
