课程背景BACKGROUND

问题分析与解决，由何丽老师主讲。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

希望在工作中突破障碍，快速、准确判断工作中的问题，并提出有效的合理化建议或方案的企业管理者及员工

授课方式

理论讲解，工具应用，案例解析，思维游戏；综合训练，互动讨论，团队共创，现场出方案

掌握工具方法：熟练运用分析问题的工具及正确的问题分析与解决的方法

拓展思考维度：使学员拓宽思考维度，更快速有效抓住问题本质并形成有效方案

熟练解决问题：运用解决问题步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本

提高管理效率：员工提升解决问题的能力，管理者掌握有效推进低成本的改善方法

提升组织能力：通过系统方法有效的解决问题并形成专业的解决方案，提升能力

解决业务难题：企业现场以实际案例演练，课程结束后即可产出可落地的执行方案

重实操
整场培训都是通过现场练习来实现的，将管理者及员工自己的问题找出来
用实际问题按照5个步骤做练习，是真正的实操训练
能落地
落地第一招——整个培训以真实问题为导入
落地第二招——在培训中形成实际的系统化分析与解决方案
落地第三招——培训中建立的推进小组，在培训后可以参考或直接推进
可视化：整个培训的练习互动、实操训练都是通过促动桌布实现的，一目了然、清晰可见
课程工具：10大问题分析与解决工具《金字塔结构》《5W1H要素法》《SMART原则》《MECE原则》《逻辑层次模型》《吉尔伯特工程模型》《鱼骨图》《垂直思考5WHY法》《定量分析法》《头脑风暴》《关键词思考》《概念三角》《决策矩阵》《任务分解 WBS》《PDCA循环》

导入：问题分析与解决的认知——解题能力是职场必修课
1. 问题解决重要性及必要性2. 工作中问题解决2大误区3. 问题解决3大核心原则4. 问题解决的5大意识转变理论认知：提升对问题的认知思维，转变对问题的观念成果落地：通过对问题的认知思维，转变对问题的观念

1. 现实：即客观存在的事物或事实解释（我在哪？）方法一：5W1H要素法
方法二：问题认知模型2. 期望：可见、可感知的结果性状态（要去哪？）
3. 问题：现实与期望之间的差异（差在哪？）工具：《5W1H问题自检表》工具：问题认知四象限工具：SMART原则小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题
小组练习2：用问题描述表澄清问题
小组练习3：用SMART表达你的解决目标二、描述问题1. 问题描述2方向：追过去vs向未来？
2. 描述问题6要素，全面描述问题
3. 将问题陈述表转化成清晰的问题——一句话聚焦核心问题
工具：《问题描述表》工具：问题描述参考话术小组练习4：用问题描述模型确认问题描述应用场景：清晰准确描述问题，高效精准定义目标——定义问题先牢记：清现实-明目标-盘差距

一、拆解问题
1. 拆解问题1原则：MECE原则
2. 拆解问题2方向
1）自下而上拆解问题——结构力
2）自上而上拆解问题——框架力
3. 拆解问题3工具
1）逻辑层次模型——个人因素分析
2）吉尔伯特工程模型——组织判断分析
3）鱼骨图——项目方案流程
4. 找寻根因3方法
1）5WHY法问题原因分析
2）3类型的原因
3）定量分析法找根本原因
小组练习5：鱼骨图问题原因分析共创
小组练习6：定量分析法找到问题根本原因
二、制定方案
1. 确定设计思路：先技控再人控2. 明确设计方式1）对标3步骤2）创新3部曲a概念三角法创新b关键词法创新c群策群力头脑风暴3. 制定解决方案小组练习7：头脑风暴输出解决方案小组练习8：世界咖啡小组调换交流
三、选择决策
1. 维度单一：利弊图法
2. 双维度抉择：二维矩阵法
3. 多维度抉择：优选矩阵法
小组练习9：内部决策组内投票最佳决策
应用场景：深入挖掘探根因，快速重构给方案
——重构问题先牢记：拆问题-找根因-做创新