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高效谈单——顾问式销售

你不断地向客户表达你有多么喜欢他,客户却认为你在浪费他的时间,而且不断地提醒你,来拜访他究竟有何目的?

韩天成
授课讲师
韩天成
B2B复杂型销售专家
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课程背景BACKGROUND

你不断地向客户表达你有多么喜欢他,客户却认为你在浪费他的时间,而且不断地提醒你,来拜访他究竟有何目的?

无论你怎样表白你的产品比对手优秀,客户却只关心你的价格是否比对手更低?

你不断的向客户宣讲产品给客户带来的价值,但客户却对此视而不见?

客户的真正需求到底是什么?为什么看来很有希望的单子,最终却输给了对手?

为什么我们已经提供了非常好的服务,而客户却还是不满意呢?

客户到底在打什么主意,为什么总是不对我们说真话?

客户对产品为什么总是那么挑剔,总是批评产品有这个缺点有那个问题?

在实战销售中您是否对以上问题并不陌生,面对这些困扰我们应该怎么办呢?

顾问式销售是由Huthwaite公司通过IBM公司和Xerox销售实证研究,从成功销售员35000个销售拜访案例中,总结出的针对大客户销售的有效销售方法,目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。

与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品顺利销售。

如今的销售人员,面临的最大挑战在于产品(服务的同质性非常高,价格竞争非常激烈。

在这种恶劣环境上,销售人员仍然要提供高品质、高效率、专业、物超所值的产品(服务.,并与客户建立良好的互动关系。

顾问式销售强调对我们现有销售理念的重新审视,从最根本的客户需求的角度出发。

顾问式销售使销售方式从以产品推销为出发点的说服型推销,逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型销售转化。

销售的效果也从达成单笔交易,转化为建立长期关系,成为真正的商业伙伴。

顾问式销售技巧可以使销售人员发挥真正的“顾问”功能,改变他们提出问题,谈论产品(服务. 的方式,使客户通过提出问题来参与销售过程。顾问式销售能够让销售人员真正成为一名信息的获得者、需求的引导者、资源的提供者及业绩的达成者。

在本课程中,学员将会学习和掌握顾问式销售的操作流程和工作步骤,掌握顾问式销售技巧中各个环节的重点技巧,尤其是掌握为客户提供问题解决方案的技巧。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
2天,6小时/天
适用对象
主要面向B2B客户经理、销售经理、售前顾问、销售代表等
授课方式
授课、视频、互动、小组练习、案例讨论等

课程收益BENEFITS

理解销售成功的关键环节
掌握顾问式销售流程与步骤
有效探寻需求、挖掘需求和推动需求
系统化学习呈现价值的方法和技巧提升赢单率
理解并能运用FAB、SPIN等顾问式销售技巧
有意识的推动销售流程进展
提高分析问题和解决问题的能力,使其成为专业的卓越销售顾问

课程大纲OUTLINE

  • 一、B2B解决方案式销售定义
  • 1. B2B与B2C的区别
  • 2. 什么是顾问式销售
  • 二、关键的概念
  • 1. 消费者购买行为分析
  • 2. 客户购买流程
  • 工具运用:客户购买逻辑
  • 一、高效谈单步骤
  • 1. 初步接触——建立好感
  • 2. 需求调研——合作入口
  • 3. 能力证实——建立标准
  • 4. 行动承诺——推进成交
  • 工具运用:拜访客户四步骤
  • 二、初步接触
  • 1. 第一印象三个属性
  • 2. 晕轮效应的联动性
  • 互动研讨:哈佛大学第一印象测试
  • 一、客户为什么购买产品
  • 1. 购买产品的原因
  • 2. 问题VS认知
  • 工具运用:天平理论
  • 二、SPIN技法解析
  • 1. 背景类询问技巧
  • 2. 难点类询问技巧
  • 一、客户需求阶段
  • 1. 需求的层次
  • 工具运用:隐性和显性需求
  • 2. 两者的区别
  • 二、促使需求紧迫性
  • 1. 暗示类询问技巧
  • 2. 需求确认类询问技巧
  • 工具运用:SPIN提问工具的情景演练
  • 一、产品呈现
  • 1. 产品的FAB分析
  • 2. 产品能力定位
  • 工具运用:FAB和产品能力工具表练习
  • 3. 唤醒你的产品优势
  • 二、找出产品和客户的需求的链接点
  • 1. 问题与需求背后的原因?
  • 2. 与客户的价值交集
  • 工具运用:客户需求与产品链接工具表使用
  • 一、为什么要有晋级
  • 1. 完成销售我们要有哪些销售行为
  • 2. 如何有意识的推进销售进程
  • 案例研讨:客户为什么不承诺
  • 二、行动承诺
  • 1. 影响因素分析
  • 案例研讨:大订单特征分析
  • 2. 如何推进销售进程
  • 工具运用:行动承诺工具表
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