中国电信股份有限公司四川分公司通过构建以一线员工为核心的讲师五星级管理体系，从2014年前不足100名内训师、内训比例仅占20%，发展到2019年星级讲师达到1800多人，承担90%的内训任务，打造出有实力又有热情的内训师队伍。
项目简介
2013年底四川电信培训部成立以来，逐步构建起以一线员工为核心的讲师五星级管理体系。通过推行一系列培养、管理与激励机制，打造出一支有实力又有热情的内训师队伍。
四川电信将内训师分为一至五星5个级别，一星二星讲师侧重实战经验与培训技能基本功；三星讲师要求专业课程开发；四星五星讲师注重学习项目设计以及教练带徒。
秉承人人皆可为师的理念，四川电信广纳讲师储备人才。只要有意愿走上讲台的员工都可以成为见习讲师，正式授课满3个课时就可以申请成为一星讲师。
核心要点
- 内训师从不足100人增长到1800多人
- 内训比例从20%提升到90%
- 五星级管理体系：一星到五星逐级进阶
- 22个星级讲师俱乐部自主运营
为什么要建星级内训师体系？先看清四川电信面对的三个真问题。
建设星级内训师体系前，四川电信面临什么？
人才层次多、覆盖难
从一线营业、装维到专业技术、管理岗位，人才层次差异大，单一维度的内训师难以满足多元化培训需求。
内训师激励不足
内部讲师多为兼职，缺乏有效的激励与晋升通道，参与积极性难以持续。
课程与师资缺乏统一管理
课程、师资、案例分散，缺少统一的平台化管理和数据化运营。
四川电信通过五星级管理体系、双轮驱动培养模式、积分动态管理机制，构建了一套完整的内训师选育用留体系。
顶层设计
人人皆可为师
广纳讲师储备人才，只要有意愿走上讲台的员工都可以成为见习讲师，正式授课满3个课时就可以申请成为一星讲师，降低成为内训师的门槛。
双轮驱动培养
实行进阶式培训和实战项目式培训双轮驱动。进阶式培训根据不同星级开展相应知识技能的常态化能力提升；实战项目式培训根据企业生产经营重点设计培训项目。
积分动态管理
对讲师实行积分管理，依据授课、课件开发、教研活动、年度业绩考评四个维度，设置升星或维持星级的基本分数要求，每两年组织一次评审，优胜劣汰。
团队配置
- 省公司负责高星讲师进阶培养和专业讲师队伍建设
- 分公司负责一星二星讲师初级培养
- 22个星级讲师俱乐部自主运营
- 鹰才汇讲师团作为见习讲师生力军
四川电信通过星级分级、俱乐部运营、项目式培养、积分管理等关键举措，系统推进内训师队伍建设。
关键举措
五星级分级管理体系
将内训师分为一至五星5个级别，不同星级侧重不同的能力要求，形成清晰的晋升通道和培养路径。
星级能力要求
一星二星侧重实战经验与培训技能基本功；三星要求专业课程开发能力；四星五星注重学习项目设计以及教练带徒能力。
- 一星二星：实战经验与培训技能
- 三星：专业课程开发
- 四星五星：学习项目设计与教练带徒
讲师俱乐部自主运营
2020年在全省分级成立22个星级讲师俱乐部，将分公司的讲师培养工作集中到各级俱乐部。俱乐部组织成立运营团队自主运营，由分公司培训部门给予经费支撑。
俱乐部运营模式
运营团队结合省公司基本要求和本单位具体情况，形成年度运营计划并报备总部，常态化开展讲师分享、教研、赋能等活动。
- 22个俱乐部分级自主运营
- 分公司培训部门经费支撑
- 年度运营计划报备总部
- 常态化分享教研赋能活动
项目式培养实战练兵
除了星级体系内常态化学习培养，还组织各种培训项目，既针对低星讲师，也囊括见习讲师，在实战项目中挖掘、培养讲师。
183星火计划
在全省183个县推行针对渠道能力提升的培训项目。组成50人讲师团队，经过课程学习、TTT培训后回到当地试讲，收集反馈后再集中到总部参与试讲评审。
- 50人讲师团队组建
- 课程学习+TTT培训
- 当地试讲收集反馈
- 总部试讲评审
- 全省21个本地网轮流实战
积分机制动态管理
对讲师实行积分管理，依据授课、课件开发、教研活动、年度业绩考评四个维度，设置升星或维持星级的基本分数要求。
积分管理规则
每两年组织一次讲师评审，累计积分达到晋升标准可晋升高一级讲师；无法达到维持标准则降级处理。针对做出杰出贡献的讲师，提供破格升星通道。
- 四维度积分：授课、课件开发、教研活动、年度考评
- 每两年一次评审
- 积分可兑换学分与绩效工资挂钩
- 破格升星通道
智慧平台体系化管理
在自主开发的智慧学习平台上建立讲师库，覆盖全省所有内训师信息，系统记录展示星级、工作经历、擅长课程、授课经历、积分、评价等信息。
平台功能
打造讲师专属页面，系统自动累计讲师积分、授课评价，为讲师评定提供基础数据支持。讲师库覆盖全省所有内训师，实现信息透明化和数据化管理。
- 讲师专属页面展示
- 自动累计积分和评价
- 星级工作经历课程记录
- 为评定提供数据支持
可直接用的工具
- 五星级内训师能力标准：一星二星基本功→三星课程开发→四五星项目设计教练
- 讲师俱乐部运营模式：自主运营+经费支撑+年度计划+常态化活动
- 积分管理四维度：授课+课件开发+教研活动+年度考评
- 实战练兵五步法：组建团队→培训学习→当地试讲→总部评审→全省轮战
通过五星级管理体系的持续运营，四川电信在内训师队伍建设方面取得了令人瞩目的成效。
运行成效
从2014年前不足100名内训师、内训比例仅占20%，发展到2019年星级讲师达到1800多人，承担了四川电信90%的内训任务，内训师队伍规模实现了数十倍的增长。
通过183星火计划等实战项目，培养出了数百名农村渠道精英讲师、会销教练、厅店效能诊断讲师、创值营销教练、装维师资等，其中近百名讲师成长为各级领导干部。
22个星级讲师俱乐部的自主运营模式，有效推动了讲师培养的常态化和本地化，形成了省公司统筹、分公司落地、俱乐部自治的三级培养网络。
关键成果
- 星级讲师从不足100人增长到1800多人
- 内训比例从20%提升到90%
- 培养数百名各专业领域精英讲师
- 近百名讲师成长为各级领导干部
四川电信的五星级管理体系为大型通信企业的内训师梯队建设提供了可复制的实践样本。
案例启示
分级管理建立清晰成长路径
将内训师分为五个星级，明确各星级对应的能力要求和职责，形成清晰的晋升通道，让讲师有目标、有方向地持续成长。
俱乐部自治实现培养本地化
通过成立星级讲师俱乐部，将培养工作下沉到基层，由俱乐部自主运营、自主组织活动，既减轻了总部负担，又提升了培养的针对性和活跃度。
项目式培养在实战中锻造讲师
讲师不是在课堂上学出来的，是在不断的讲课中磨练出来的。通过实战项目让讲师在真实场景中试讲、观摩、再试讲、复盘，快速成长。
积分与绩效挂钩形成长效激励
将讲师积分与全员学分、绩效工资、职位晋升直接挂钩，并建立破格升星通道，让优秀讲师获得实实在在的回报和发展机会。
