思维技术

结构性思维与表达

在当今快节奏的工作环境中，沟通表达已成为影响组织效率的关键因素。我们常常遇到这样的情况：由于没有构建有效的沟通结构，杂乱无章的言语表达使得接收者陷入困惑，难以准确把握对方的核心意图。这种低效的沟通方式

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朱雪莲

授课讲师

朱雪莲

职场效能与创新思维专家

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课程背景BACKGROUND

在当今快节奏的工作环境中，沟通表达已成为影响组织效率的关键因素。我们常常遇到这样的情况：由于没有构建有效的沟通结构，杂乱无章的言语表达使得接收者陷入困惑，难以准确把握对方的核心意图。这种低效的沟通方式不仅增加了交流的难度，更在一定程度上拖慢了整个组织的工作进程。

如何在第一时间就能理清思路，把握解决问题的关键？

如何在短时间内清晰的表达观点，并有效说服他人？

如何在书面表达时不堆砌文字、不再混乱、不再头疼？

如何在短时间内就能提高记忆力，提高工作效率？

如何让会议讨论不再沟通堵塞，一直在一个问题上纠缠不清？

世界500强经典课程《结构性思维与表达》可以帮助我们厘清思维结构，这门课程旨在帮助学员构建清晰、有条理的思维结构，提升沟通表达的效能。在课程中，朱雪莲老师将运用丰富的案例拆解，结合大量的现场练习和精准点评，使学员在课堂上就能开始训练自己的清晰思考和有力表达的能力。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

企业全员

授课方式

理论讲师+案例解析+工具应用+角色演练

课程收益BENEFITS

—组织收益：改善思维，提升绩效

1、员工能力提升：提高员工思考和表达水平，更容易抓住问题的本质并达成共识；

2、组织效率提升：建立彼此交流时有共同的思维和语言平台，提高组织效率；

3、公司形象提升：沟通时，给客户及合作伙伴留下良好的印象，提升公司形象。

个人收益：思考清晰，表达有力

1、独立思考能力提升：理解结构思考力的核心理念，能清晰而全面的进行思考；

2、沟通表达能力提升：表达时，使观点更明确，结构更严密，能更有效说服他人；

3、问题分析能力提升：在短时间内找出问题的具体原因，并制定有效的解决方案；

4、会议引导能力提升：引导团队理清思路、快速达成共识并找到问题的解决方案。

课程大纲OUTLINE

课程导入：3分钟看完81集《芈月传》
1.结构化思维能解决的问题
2.为什么要学习结构性思维
——麦肯锡芭芭拉.明托的成功之道
1）解决沟通不畅问题
2）解决思绪混乱问题
3）解决协作头疼的问题
4）解决记忆力差的问题
练习：下级向上级汇报调整会议时间时，如何沟通？

一、什么是结构性思维？
1.结构性思维的定义
——找规律下定义+让思维像搭积木
2.标准结构：金字塔
讨论：为什么是金字塔
讨论：什么是金字塔结构
3.结构性思维四大原则
1）结论先行
2）分类清楚
3）排序逻辑
4）上下对应
练习：请帮忙整理出差时使用的物件
二、如何深入拆解结构性思维
1.结构性思维的标准子结构
——纵横+上下+演绎与归纳
2.自上而下询问和回答
1）设定场景
2）明确目标
3）确定主题
4）设想问题
5）回答问题
3.自下而上概括和总结
1）收集信息
2）分类整理
3）概括总结
4.横向结构中的演绎
1）三段论
2）三段论的规则
3）常见式三段论
5.横向结构中的归纳
练习：将汇报内容重新按照金字塔原理调整

一、沟通表达中的障碍和雷区
1.主客体：找到对的人才能谈对的事
2.渠道：多样畅通
3.编码：高效简洁
4.解码：充分正确
练习：以上方法均同步配套采用练习和点评的方式开展
二、职场沟通中技巧的应用
1.与上司沟通
1）有逻辑的表达
2）主动积极的工作沟通
3）站在上级角度思考问题
2.与下属沟通
1）管理者角色定位
2）学会授权
3）激励他人
3.与同事沟通
1）学会提出请求
2）以同理心倾听
4.与客户沟通
1）表达感激与赞赏
2）化解冲突，调和纷争
案例拆解：客服中心录音

一、结构性思维如何应用在沟通表达中
——目标、主题、标题和序言
1.如何设定明确的目标
需求拆解：明确沟通的“为什么”与“给谁看”
优先级排序：聚焦“核心矛盾”与“关键行动”
工具：ICE模型（Impact影响力×Confidence信心度×Ease易实现度）
目标量化：将“抽象目标”转化为“可验证结论”
1）设定目标
2）单点聚焦
3）用户导向
4）结构化验证
5）风险可控
6）动态迭代
讨论：如何明确对话的目标
2.好主题是怎样炼成的
1）酝酿：长期积累，偶然得之
2）提炼：全面分析，发现本质
3）升华：主打价值，提升层次
3.SCQA模型及变形模型
1）开门见山：回答-背景-冲突
2）冲突优先：冲突-背景-疑问-回答
3）突出信心：疑问-背景-冲突-回答
练习：以工作中的事件为例，用SCQA模型及变形进行表达
二、沟通表达的技巧
讨论：什么是沟通
工具：沟通的模型
1.隐私象限：正面沟通，避免误解
2.盲点象限：利用反馈看到自身局限
3.潜能象限：不要轻视每名员工的潜能
4.公开象限：利用公开象限扩大团队影响力
OH卡心理探索：我眼中的你

一、工作汇报的重要性
1.工作汇报的情境和要求
讨论：思考一个重要的问题：你为什么要汇报工作？
——上司对回报的期待
——根据情境要求选择恰当的汇报策略
2.工作汇报中新手与高手的区别
1）照本宣科、沉闷乏味VS灵活互动、专业高效
2）结构混乱、不知所云VS条理清晰、有理有据
3）事无巨细、啰嗦冗长VS重点突出、详略得当
4）自说自话、记流水账VS听众导向、观点鲜明
二、工作汇报的准备流程和把控
1.准备流程
第一步：需求分析：明确汇报的“靶心”
第二步：内容架构：用“金字塔原理”搭建汇报框架
第三步：逻辑分层：用“SCQA模型”组织内容
第四步：风险预判：用“预案思维”提升汇报可信度
2.工作汇报的4P把控：plan-PPT-practice-present

一、确定汇报目标
1.受众分析
2.关注点分析
3.需求分析
二、汇报的思路
1.如何在工作汇报开场快速抓住上级领导注意力？
1）惊人的数据
2）动人的故事
3）生动的案例
4）有趣的观点
5）深入的提问
2.循序渐进，要点内容逐次展开
1）演讲路线图：引导听众的清晰路标
2）工作汇报的3种经典结构
进展型汇报：what-why-how（问题+原因+技术方案）
总结型汇报：story-question-point（故事+提问+成功要点）
立项/结项汇报：PREP结构（观点+论据+证明+重申观点）

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