课程背景BACKGROUND

我们每天都在解决问题，但有些问题始终存在，最后变成了“顽疾”，更有甚者把这一现象统统归咎于制度、习惯、惯例，于是我们就主观认为这个问题已经无能为力，消极应对。除此以外，企业员工面对问题时，想积极解决，但是又碍于经验主义和固有想法的束缚，提出的解决思路极其陈旧，跟不上企业和市场的快速发展变化，这也是一种常见状态。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

1天，6小时/天

适用对象

企业中基层管理者、核心骨干员工、一线执行员工

授课方式

理论讲授+案例解析+工具应用+练习互动

课程收益BENEFITS

学会重塑思维模式：突破惯性思维局限，建立积极主动、创新与系统化的问题分析思维，认识到问题本质是期待与现状的落差，能区分不同类型问题，摆脱“旧地图”束缚，以全新视角看待工作难题。

掌握实用工具方法：熟练运用创新思维双钻模型、8个实用工具（如用户旅程图、6W3H法、5why法等），从发现问题、分析原因到设计方案、筛选决策，形成完整方法论体系，提升问题解决效率与质量。

提升流程操作能力：通过六大步骤流程（识别问题、分析现状、定义问题、设计方案、制定计划、落地复盘）的系统学习与实战演练，增强个人与团队辩证思考能力，精准把控问题解决全流程，有效应对复杂工作场景。

具备科学决策能力：学会运用科学分析决策机制，利用头脑风暴、2×2矩阵法等工具，高效讨论决策，筛选出具有实际价值的解决方案，提升决策的科学性与可行性。

实现成果落地转化：通过最小可行性验证（MVP）、PDCA工作流程、KISS复盘工作法等，将解决方案转化为可执行计划并落地实施，在实践中检验优化，最终产出对组织有战略价值的业务问题解决方案，切实解决实际工作难题。

课程大纲OUTLINE

一、什么是工作中的问题？
互动游戏：哪个是工作中的问题？
1. 问题的本质是什么？
公式：问题=期待和现状之间的落差
案例分析：5斤淡干虾皮
2. 没有落差≠没有问题
1）恢复原状型
2）解决潜在型
3）追求理想型
3. Question&Problem区别
做题=简单问题
——工作、生活中往往是复杂问题
二、发现面对问题时自己的思维问题
——问题分析与解决的思维困难点
思维的内在探索：发现自己面对问题时候的真实状态
OH卡体验练习：利用Oh卡做心理探索
总结：拿着旧地图，是找不到新大陆的

导入：个人和组织灵活运用创新思维有什么好处？
1. 知名企业在遇到问题时常用：创新思维
案例拆解：苹果、华为、花旗银行、宝洁、海底捞等（根据客户行业提供案例）
2. T型单一人才和π型复合人才的区别：创新思维
3. 问题分析与解决的方法步骤
创新思维模式下的问题分析与解决模型：双钻模型
一、如何发现问题，识别问题
1. 好问题的标准：GPS
1）G：用户群体明确
2）P：足够的痛点
3）S：场景清晰
2. 好问题的价值
1）非显而易见的
2）对组织的价值
二、发现好问题的方法
1. 寻找“任务”和完成方式
1）功能需求
2）社会需求
3）情感需求
2. 积极观察用户
3. 好好感受意外
案例拆解：星巴克
4. 观察的四个技巧
技巧一：观察客户
技巧二：观察公司
技巧三：观察所有能激发想象的事物
技巧四：调动所有感官去观察
练习：用三界觉察体验如何用心观察

一、如何利用创新思维分析现状，寻找原因？
1. 创新思维的独特之处：先发散再收敛的循环
2. 发散是为了全面（广度）
1）体验法：用户旅程图
体验游戏：体验盲人早茶，并制作出用户旅程图
2）6W3H法
3. 收敛是为了聚焦（深度）
1）5why法
2）因果链分析法
练习：每组选择一个主题问题，并采用以上方法分析现状
二、如何利用创新思维重新定义清楚问题？
1. HowMightWe……经典句式
2. 问题的宽窄
讨论：问题的量化目标如何确定？
练习：确定本组最想解决的问题进行拆解

一、创新思维设计方案，做出决策？（三个方法）
1. 叠叠法创想解决方案
2. 头脑风暴法设计方案
练习：使用叠叠法和头脑风暴法罗列出所有设计方案
3. 2×2矩阵法筛选方案
练习：利用2×2矩阵法选出有价值的解决方案
二、清晰最小可行性验证（MVP）
1. MVP的四大好处
1）提前踩坑
2）减少成本
3）缩短开发周期
4）收集种子用户
2. MVP的4种经典类型
三、制定计划并落地执行
视频赏析：阿汤哥摩托车跳悬崖分解动作
1. 计划到执行的关键点
1）目标明确与细化
2）风险评估与预案制定
3）资源合理配置
4）时间管理与进度把控
2. 执行的保障
四、复盘问题常用的模型
1. PDCA工作流程
计划→执行→检查→处理
练习：运用PDCA的方式实行创新思维下的方法
2. KISS复盘工作法
保持→改进→开始→停止

创新思维下的问题分析与解决

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