课程背景BACKGROUND
——礼立与商 赢仪在利 结合场景 流程落地
随着市场经济不断地发展，企业的商务接待都要以接待目的为导向，以跟合作者的黏性增加为目的进行接待，最终达成企业宣传文化与促进合作的目的。
企业的核心资源是客户，客户与企业的合作都是为了互助营利，任何接待都离不开商务礼仪，无论是商务洽谈还是商务合作或者是商务交流，都需要接待人员与企业相互配合，从接待流程到接待行为紧密配合，在细节处落地，体现企业文化、展示员工素养。
商务礼仪具有特殊性，商务礼仪与其他礼仪的区别在于商务礼仪以合作为目的，基于合作共赢、共创利益与可持续发展为基础。
因此无论是对于企业还是接待人员来说，良好的商务接待礼仪以及个人形象与仪态展示，不仅仅可以增加与客户的合作几率，更是一张鲜亮的个人名片，在商务场合中展示自己，更好地为自己赢得晋升机会与客户资源。
因此商务接待是企业培训中不可或缺的重要课程。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
讲授+分小组训练+特殊情境模拟训练+问题解决
课程大纲OUTLINE
- ——商务接待的意义与企业文化的传递
- 一、商务接待礼仪以合作共赢为目的
- 1. 商务合作——企业与合作伙伴的关系维护
- 2. 商务接待——有效洽谈与合作关系的建立
- 二、商务接待的原则与商务洽谈禁忌。
- 1. 商务礼仪的8个原则
- 2. 商务洽谈之六不谈. 三不问
- 三、商务接待之形象塑造——首因效应及着装规范
- 1. 着装要素——男女不同，尊重为先
- 2. 共赢——首饰佩戴及妆容塑造
- 3. 展示——统一的团队展示
- 商务团队统一形象展示
- 个人仪态及个人形象的展示
- 一、以目的为导向的接待重心落地——洽谈合作、上级视察、实力考察的接待重心分析
- 1. 不同接待目的前期统筹安排与细节落地
- 1）不同接待目的接待重点不同
- 2）前台接待对接待信息的搜集与落地
- 3）统筹安排与“上传下达”——商务接待前、中、后台的信息沟通与落地2. 商务接待之预先设计与规范规划
- 1）结合商务接待目的与接待资料的提前规划与预案设计
- 2）不同商务接待的行为规范与规则落地
- 3）打破“华而不实”——商务接待前、中、后台的规范流程落地
- 二、场景化商务接待行为与流程细节——商务接待行为与接待场景的结合
- 1. 接待礼仪之初识礼仪的规范
- 1）介绍礼仪
- 2）问候礼仪：路遇礼仪）称谓礼仪
- 3）握手礼仪，彬彬有礼的一米线
- 4）名片礼仪，商务接待之最好印象形成
- 5）手势礼仪，邀请参观）指示落座的手势规范与应用
- 6）引领参观之落落大方
- 7）递接物品礼仪
- 8）叩门礼仪
- 9）商务洽谈的沟通技巧
- 10）商务沟通电话沟通技巧与规范
- 2. 结合商务场景规范落座的先后顺序
- 1）商务洽谈圆桌会议及大中型会议室沙发位次
- 2）商务会务发言席与主席台的位次规范
- 3）商务接待乘车落座的基本位次礼仪
- 3. 结合商务接待场景——“行”或“不行”的行李拿取与摆放
- 1）结合商务场景——接站与接机的规范与细节落地
- 2）路线规划与接待礼仪运用——问候礼仪与握手、鞠躬礼仪的运用
- 3）指引乘车与乘车落座先后顺序的规范
- 4. 车内细节与安排
- 三、商务场景化细节与流程设计
- 1. 商务流程设计从接待之前的沟通开始
- 电话及沟通信息落地——接待流程统筹设计——接待人员细节落地——接待行为及规范落地
- 2. 结合场景与流程细节行为落地
- 1）不同场景的规范行为
- 2）流程细节与接待规范落地
- 小组练习与互动：不同商务接待场景的流程设计与情景模拟
- 1. 会议前的准备
- 1）会议的规模
- 2）会议的分类
- 3）会务目的了解
- 2. 会务场地与物资的安排
- 1）会务场地的选择
- 2）会务物资准备与统筹
- 附件：会务物资表格练习
- 3. 主持与会务流程
- 1）主持的流程与主持人礼仪
- 2）会务流程与人员配备
- 二、会议接待中的接待礼仪
- 1. 前台接待的职责与细节
- 1）问候与迎接
- 2）指引与关怀
- 2. 会务小组的职责与分工
- 1）应急事件的预防及处理
- 2）其他事宜的规划
- 3. 接待人员须知的会务礼仪
- 1）会务座次安排
- 2）合影礼仪
- 3）签到处理流程以及应急事件处理礼仪
- 4）商务会议发言顺序与沟通礼仪
- 5）商务会议中不同的称谓规范——行政、技术、学术、行业、泛称
- 三、商务洽谈与宴请之“行“之有礼——接待行为细节礼仪
- 1. 行之有礼之“茶”颜“悦”色
- 1）商务茶礼的细节与禁忌
- 2）商务茶礼之品茶礼仪
- 2. 商务接待之电梯楼梯礼仪
- 1）电梯出入行进礼仪
- 2）楼梯上下礼仪
- 3. 商务拜访的礼仪与规范
- 1）商务拜访前的预约礼仪
- 2）商务拜访的时间与地点规划
- 3）拜访期间的洽谈颗粒度与规范礼仪行为
- 4）商务拜访告辞阶段礼仪与行为规范
- 4. 商务接待之宴请礼仪
- 1）了解宴请规格与宴请分类及目的2）出席及安排宴请落座礼仪
- 3）餐具的摆放与使用礼仪
- 4）商务接待的酒水礼仪
- 5）斟酒礼仪）敬酒礼仪
- 6）宴请的用餐礼仪7）宴请当中的行为与细节——吃、用、敬、喝、劝
- 8）宴请结束之后起身送别礼仪
- 四、商务接待之送别礼仪
- 1. 送客之道末轮效应
- 2. 细节落地，小节献大礼
- 3. 行程安排，问候礼仪
- 小组练习与互动：不同商务宴请场景的流程设计与情景模拟
- 总结回顾，温故知新，情景模拟通关考核
