课程背景BACKGROUND

——项目管理核心流程与工具演练

随着企业对于项目管理的重视程度日益提高，越来越多的职业人士开始关注项目管理这一领域。然而，传统的项目管理课程往往偏重于理论知识讲解，缺乏实际操作；重视课堂知识灌输，缺乏有效工具练习；重视对学员启发启迪，缺乏可落地的工具。这样的课程很难满足现代企业的实际需求。

为了解决这一问题，我们研发了实战式项目管理课程。该课程以实际项目为基础，将理论知识和实践技能相结合，帮助学员在实际操作中掌握项目管理的核心技能和应对策略。

本课程着眼于项目经理工作中所必需的的技能，源于理论，出于实践，是张老师多年带项目的经验及多个软件研发项目过程分析的提炼提炼总结。课程按照张老师提炼项目管理六门神技（目标、干系人、规划、责任、检查、收尾）为基础，把项目管理的各大管理领域的知识点用冲突、理论、工具、案例的方式进行阐释，每个知识点精心选择了业内企业实际案例（也可以提前准备企业自身案例），通过16个案例分析、13个问题讨论、18个实操练习，使学员理解项目管理的理论知识、掌握项目经理的必备技能。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2-3天，6小时/天

适用对象

项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等

授课方式

理论讲授 + 案例分析 + 实战演练

课程收益BENEFITS

思：拓展项目经理认知，树立项目管理的目标思维、协作思维

知：学习项目管理基本要素，建立从企业战略目标确定项目目标的大局观

行：实现项目范围、进度、成本、质量的最优管理，在规定时间内最大限度满足项目要求，达成项目

合：360度识别项目干系人，促进内部、外部沟通协作，最大化的消除冲突，形成项目推动合力

省：梳理风向防范意识，构建风险跟踪矩阵，时刻防范风险发生；培养项目总结汇报习惯，及时对外围环境的异响作出反应，使项目贴近需求、响应变化。

升：推动全局项目管理，不断丰富企业项目管理知识库，提升企业整体项目管理能力

课程特色：课程以工作坊形式展开。课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学员实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、研讨，碰撞出火花形成解决方案；课后提供项目管理工具模板用于实际工作，并对实际工作中的问题提供答疑和辅导。

课堂中辅以大量的视频展示、小组讨论、角色演练、案例分析形式，在老师的点评、反馈中引导学员掌握知识、技能。

课程大纲OUTLINE

一、认识是项目
1. 项目的三大要素、五项特点
讨论：哪些是项目，哪些不是项目？
2. 项目管理的思维构建
案例练习：识别项目
3. 项目经理3大角色
4. 项目经理5项权力

达成目标：选择比努力更重要，选择一个好项目
解决问题：结合企业实际情况设定目标，聚焦核心资源在关键项目
一、准确识别项目目标
1. 现代管理理论的基础：目标管理
讨论：smart原则哪里用错了？
2. 理解项目目标的本质
1）项目目标的本质是验收标准
2）项目目标铁三角：协调范围、进度、成本三者均衡
3）项目目标是所有项目干系人的共同目标
工具使用：SMART原则进行目标管理
3. 项目目标只能来自于上级
4. 项目目标三角形与项目质量约束三角形
5. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标
课堂输出物：本公司某项目目标设定与澄清
二、项目实施的计划
1. 项目计划四要素
1）核心目标：项目是为了实现特定目标
2）设定期限：关键节点、里程碑计划
3）责任到人：人人头上有目标
4）保证措施：人财物支持
讨论：计划与目标区别和联系
2. 项目计划两个方向
1）自上而下：保证措施，包括人财物、制度
2）自下而上：逐级保证目标达成
3. 制定计划的最佳实践：拆解、统筹、协调
练习：下个季度工作计划修订
5．计划的根本作用
统一认识、资源调配、目标协同

核心观点：项目管理不仅是交付合格的产出物，更重要的是干系人的期望和利益
达成目标：管人是管理的核心，让每个干系人都为项目贡献力量
解决问题：识别-分析-调动干系人，人尽其才，才尽其用；让干系人满意是项目成功的必要条件
一、干系人识别——干系人决定项目的成败
1. 一个定义三种人：有项目成果有利害关系的人
讨论：识别干系人
2. 干系人识别：4个步骤召开六方会谈
1）第一步：识别干系人
2）第二步：和干系人沟通
3）第三步：分析干系人
4）第四步：完成干系人登记册
案例练习：失败的干系人识别
3. 管理重要干系人的工具：重要干系人的DANCE
1）Decisions决策
2）Authority权限
3）Need需求
4）Connections关系
5）Energy能量
4. 干系人管理的3种矩阵
1）受益-权力矩阵
2）影响力-权力矩阵
3）影响力-作用矩阵
二、项目启动会影响干系人
1. 启动会一般流程与规则
2. 项目启动会的根本目的是造势、借力、搭桥
案例练习：苦恼的项目经理
3. 项目启动会的会前：带着计划去沟通
1）让上级领导放心
2）让职能部门配合
3）让团队成员齐心协力
讨论：如何开好项目启动会？
4. 项目启动会用三个价值动员所有人
1）最高价值征服信念
2）中间价值激发情感
3）最低价值联结自身
5. 项目启动会常见5种错误
1）领导不来
2）兄弟不来
3）定位不清
4）目标不清
5）职责不清
三、干系人沟通与协调
1. 沟通的根本目的：达成期望目标
2. 沟通管理的重点是管理干系人的预期
3. 根据沟通对象制定差异化沟通计划
练习：制定公司某项目的沟通计划
4. 内部干系人沟通：求同排异
5. 外部干系人沟通：求同存异
6. 对外沟通项目
1）寻找共同利益点
2）认可目标差异
3）达成一致行动计划
4）减少利益冲突
练习：跟你的项目中供应商做一次项目沟通
课堂输出物：本公司某项目干系人识别与沟通计划

达成目标：制定项目三大基准（范围、进度、成本）
解决问题：分解项目任务，把任务和子目标相关联；制定项目计划、识别里程碑与关键路径；制定成本基准，准确管理项目成本
一、范围管理——项目管理的基础
1. 项目管理的基础：范围管理
2. 范围管理核心：WBS分解
第一步：识别
第二步：判断
第三步：再识别
第四步：检查
案例练习：混乱的范围管理
3. 分解WBS
1）按照功能组成分解
2）按照工作流程分解
4. 5P法分解WBS：保证分清、分尽
1）Project：项目
2）Part：功能分解
3）Package：功能包
4）Phases：阶段，任务
5）Person week：人周
5. 分解WBS的5项守则
1）唯一性
2）包容性
3）一致性
4）全局性
5）集体性
课堂输出物：本公司某项目wbs分解
二、进度管理——永远要记得时间要求
工具分享：甘特图工具学习与使用场景
案例练习：项目的时间计划
1. 里程碑节点选择
1）检查点
2）决策点
3）重要活动
4）可交付成果
5）重大事件
2. 制定里程碑的步骤
1）定目标
2）找节点
3）调顺序
4）画逻辑
5）达共识
3. 里程碑的真实作用是选择重点
课堂输出物：本公司某项目里程碑设定
4. 用网络图估算项目时间
课堂练习：练习网络图计算项目时间
5. 抓住项目关键工作：CPM关键链
6. 缩短项目工期选择与决策
案例练习：时间估算CPM
课堂输出物：本公司某项目进度计划
三、成本管理——不能忽略成本意识
1. 成本管理流程
1）资源计划
2）成本估算
3）成本预算
4）成本控制
2. 成本估算的4种常用方法
1）专家估算法
2）类比估算法
3）参数计算法
4）工料清单法
3. 成本预算工具：CBS分解
4. 成本监控工具：WBS-CBS成本跟踪
案例练习：某公司系统升级成本失控的原因分析
课堂输出物：本公司某项目成本预算与控制

达成目标：用计划实现质量目标、实现责任到人
解决问题：经典的质量管理是通过计划来实现，现代的质量管理需要关注人的责任心、创造力
一、质量管理
讨论：工作中常用的质量管理方法
1. 质量管理的五个阶段：计划、执行、检查、改进和控制
2. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析
讨论：本公司那些业务适合pdca？
3. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的PDCI管理
1）结果驱动
2）计划到位
3）责任到位
4）监督到位
5）激励到位
二、团队协作与分工
1. 团队协作界面与流程
练习：绘制本公司项目跨职能协作界面
2. 团队成员协作与分工
3. 团队分工RASCI矩阵
练习：选择本公司项目制作RASCI矩阵
4. 人人有责、人人担责保证进度与质量。
课后作业：项目分工矩阵

重要认知：项目成功需要集齐所有的成功因素。项目失败只要犯一个错误就够了
达成目标：准确识别项目风险，全员、全面、全流程管理项目风险
解决问题：关注风险原因、事件、后果；根据干系人特征制定风险管理计划；同步管理风险应对措施带来的次生、残余风险
一、风险识别——视而不见灰犀牛
1. 风险识别5个基本方法
1）专家访谈
2）问卷调查
3）历史资料
4）头脑风暴
5）基于WBS分析
2. 一个升级版的头脑风暴：创意圈
练习：识别本公司某项目风险
3. 360度识别风险：人、事、时、机、物、法、环
4. 风险识别常见问题原因、症状、解决方案
5. 用风险描述公式来描述风险，才能使风险管理到位
课堂输出物：本公司某项目风险识别
二、风险分析——风险管理有的放矢
1. 风险发生概率与影响评估
2. 风险发生概率和影响矩阵
3. 风险管理优先级评估
5. 风险发生先决条件、征兆、预警分析
课堂输出物：本公司某项目风险分析
三、风险应对——谨小慎微or追求极致
1. 积极与消极风险应对策略
2. 风险出发条件、预警、征兆分析
3. 次生风险与残余风险跟踪与应对
4. 风险应对时间的选择、最晚处理时间
5. 风险变化趋势分析与跟踪
课堂输出物：本公司某项目风险应对策略
四、项目阶段汇报
1. 关注环境变化，及时调整项目策略
讨论：如何保证项目一直在正确的道路上？
2. 项目中期评审防止执行偏离目标
案例练习：面对突变，项目走向何处？
3. 做好项目中期汇报
课堂输出物：项目阶段评估汇报表

达成目标：项目顺利交付，全面执行项目复盘
解决问题：交付阶段解决干系人的顾虑，实现顺利交付；通过项目复盘总结项目经验教训，实现“数据—知识—智慧”的进化路线
一、完美结束一个项目
1. 项目结束的三种情形
1）顺利完成
2）转为运营
3）意外终止
2. 项目收尾三个一工程，提升项目管理能力
1）一实：项目范围全部履行
2）一虚：项目文档丰富、实用、适用
3）一承诺：确保后期维护，建立双方互信
3. 项目验收的关键是明确验收标准
4. 成本控制持续到项目结束最后一刻
案例练习：无休止的项目
二、项目复盘
1. 项目的成功包含利润、团队、能力各个方面的提升
2. 成功的经验要成为公司的组织资产
3. 失败的教训要成为公司的警钟
4. 总结发现商机、机会，为组织发展献言献策
课后作业：本公司某项目复盘
课后回顾

项目管理全流程

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程大纲OUTLINE

预约张景涛老师讲授《项目管理全流程》

张景涛老师其他主讲课程