课程背景BACKGROUND
在乌卡时代的冲击下，中国企业正面临前所未有的管理挑战：盖洛普2024年度报告显示，63%的员工因管理者沟通不当产生焦虑情绪，42%的管理者因此引发劳动仲裁。某知名互联网企业2023年因绩效面谈冲突导致核心员工离职率骤升37%，直接损失超2.3亿营收。不仅如此，员工因与管理者的沟通不当引发的心理冲突与绩效低下也在职场中是普遍现象，这暴露出两大管理断层：
心理危机预警缺失：72%的主管无法识别抑郁症早期症状，错过最佳干预时机
沟通技术滞后：传统指令式的管理方式Z时代员工接受度下降58%
本课程创新性地将临床心理学技术与管理沟通融合，突破三大行业痛点：
1）识别盲区：植入WHO认证的心理危机11项预警指标，建立管理者"第一响应人"机制
2）技术升级：结合短焦疗法开发出《3分钟情绪急救话术》，转化率提升70%
3）代际适配：针对95后员工特性重构GROW模型，植入游戏化反馈机制
课程收益BENEFITS
建立心理防火墙：掌握WHO心理危机11项筛查技术，实现员工心理问题识别准确率≥85%
情绪急救能力：运用认知与正念疗法在3分钟内完成情绪降级，降低绩效冲突发生率60%
代际沟通解码：重构GROW模型为Z世代适配版，提升95后员工反馈接受度75%
法律风险防控：通过《建设性反馈四步法》规避10类常见劳动仲裁触发点
管理效能跃迁：结合《4W×3F双螺旋模型》，将单次辅导有效产出提升3倍
组织健康赋能：搭建《心理资本仪表盘》，实现团队心理韧性指数可视化监测
工具表单：《ACBDE模型》/《RET自助表》/《情绪日志》/短焦疗法及话术/4W准备/3F聆听技术/PREP/建设性反馈四步法/GROW辅导模型
课程大纲OUTLINE
- 1. 我们的心理现况——大家都有病
- 2. 心理健康的标准是什么？
- 3. 快速自我识别心理异常的四个维度
- 4. 快速识别他人心理异常的三个指标
- 5. 职场中常见的心理异常有哪些？
- 6. 如何快速识别常见的心理疾病症状？
- 1）什么样的人更容易抑郁？
- 2）焦虑症的特点？
- 3）强迫症的特点？
- 7. 心理危机高发人群的11条信号
- 练习：结合案例互动与提问掌握快速筛查的方法
- 一、理性情绪疗法处理心理冲突
- 1. 态度ABC理论
- 2. 常见的三个不合理信念
- 3. 有效的合理情绪疗法
- ——ACBDE步骤模型。当冲突或不愉快的事情发生时，如何有效面对和处理
- 4. 两个有效辩论的方法
- 练习：面谈中当对抗发生时如何化解彼此的情绪转化压力
- 工具：ACBDE模型、RET自助助人情绪调节表
- 二、快速有效的短焦疗法话术
- 1. 预设性提问话术
- 2. 关系提问话术
- 3. 振奋性鼓舞（Cheerleading）
- 4. 后续作业提问（Task Assignment）
- 5. EARS技术（引导-扩大-增强-再次询问）
- 话术：有效自助助人的话术应对
- 一、辅导的底层逻辑
- 1. 对人不对事
- 2. 尊重差异，接受不同
- 3. 沟通中人人都想拥有选择权
- 4. 沟通中没有人喜欢不知情
- 5. 辅导的前提是信任
- 6. 有情绪的时代不要沟通
- 案例分析与角色扮演
- 二、充分的准备是成功辅导的基础
- 1. 我沟通的目的是什么？
- 2. 对方的需求和利益是什么？
- 3. 我要传达的信息是什么？
- 4. 我希望对方如何反应和行动？
- 三、如何结构化表达
- 1. 想清楚的原则
- 2、PREP表达法
- 情景讨论：主管与客户经理的绩效辅导之间的沟通障碍
- 一、听出感情，再谈事情
- 1. 聆听的三个层次
- 2. 聆听的三个步骤
- 1）陈述事实（厘清事实和观点）
- 2）表达感受（厘清情绪和想法）
- 3）厘清意图（厘清需要与动机）
- 案例与碰撞：当他跟你倾诉他不接受这个结果，感觉要崩溃了，正确的回应方式？
- 案例与碰撞：当辅导者情绪激动如何聆听？
- 工具：聆听话术三步曲
- 练习：当辅导者抱怨考评结果不公时，如何聆听与回应？
- 二、给对方建设性反馈
- 1. 常见的反馈类型
- 2. 建设性反馈的定义
- 3. 建设性反馈的意义
- 4. 建设性反馈的方法
- 5. 建设性反馈的四个步骤
- 6. 建设性反馈的五个禁忌
- 7. 如何妙用词汇增强反馈的正面效果
- 8. 反馈中的合一架构
- 9. 建设性反馈的工具
- 案例练习与点评
- 【辅导中的教练辅导（GROW）】
- 理论：运用 GROW 模型帮助员工明确目标、认识现状、探索解决方案、增强行动意愿。
- 工具：GROW 模型步骤
- GROW的四步骤话术演练
- 案例分析与点评
- 讨论与练习：进行模拟绩效辅导，运用 GROW 模型进行教练辅导
- 互相点评和提出改进建议
- ORID结营与行动计划
