师资库首页
银行培训

客户心理分析与KYC技巧

在银行业绩压力和同业竞争日趋激烈的背景下,理财经理面临了巨大的业绩和心理压力。首先,银行理财业务从增量市场,向存量市场开始过度,这意味着银行不可避免的将客户拓展任务从开拓市场,向守土市场进行转移;其次

万元
授课讲师
万元
银行产品营销专家
讲师详细介绍 →

课程背景BACKGROUND

在银行业绩压力和同业竞争日趋激烈的背景下,理财经理面临了巨大的业绩和心理压力。首先,银行理财业务从增量市场,向存量市场开始过度,这意味着银行不可避免的将客户拓展任务从开拓市场,向守土市场进行转移;其次,产品的同质化日益严重,因此服务价值不断提高;再者,客户的专业程度不断提高,甚至出现了客户比执业多年的客户更懂市场的局面;最后,银行的业绩指标层层下达,不可避免造成理财客户的指标与压力倍增。

因此,有人觉得自己不像财富顾问,而有点像产品推销人员;有人觉得客户太过于刁钻,不希望承担风险;有人觉得发微信、打电话和发短信的转换率太低,无法高效转换;有些人觉得没有实现做好功课,就匆匆进入战场,多少有点仓促;有人则看到客户就开始发憷,不知道说什么;有人则看到高净值客户就开始心虚,担心自己不够格,耽误客户。总之,许多人在做这份工作的时候,就已经可以预见可能的结局。长此以往,银行丧失了市场,理财经理则备受煎熬,无法实现企业、员工和客户的多赢局面,结局可想而知。

本次课程基于培训师10多年的金融产品营销经验,及扎实的消费者行为学功底,帮助客户更好的了解客户(Know your client,简称KYC,中文译为了解你的客户),帮助理财客户经理克服心理关,提升专业知识,增强与客户的黏性。从而更好的客户提供服务,帮助银行、个人和客户的三方共赢。银行获得利润,个人获得发展,客户获得收益!

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
2天,6小时/天
适用对象
理财经理、理财主管等营销相关人员
授课方式
课堂讲解+案例教学+小组讨论+游戏活动+分享等

课程收益BENEFITS

提升理财客户经理对于客户画像的认识能力
从五方面分析客户,提高客户黏性,提升客户心中的专业形象
掌握九大类型的客户特点,增强对产品和客户之间的匹配能力
降低沟通成本,实现与客户之间的高效沟通
学会运用新媒体平台,提升客户经理多维度和全方位影响客户的能力

课程大纲OUTLINE

  • 一、从五大方面分析客户
  • 第一方面:行业(国企、事业单位等角度进行分析)
  • 第二方面:地域(客户所在区域,与北上广深之间的对比)
  • 第三方面:资产规模(超高净值客户、高净值客户等)
  • 第四方面:财富来源(创业、集成OR拆迁)
  • 第五方面:客户属性(风险厌恶型和风险追求型)
  • 二、从CFA角度,透视客户现金流需求
  • 1. 分时间段的投资方法
  • ——不同阶段适用的投资法则)
  • 2. 现金流预测
  • ——想客户所想,客户可能的收入支出计算法
  • 3. 投资模型中的RRTTLLU
  • 1)Return回报:客户的预期年化回报和要求回报
  • 2)Risk风险:回报可能的风险
  • 3)Tax税收:客户的税收情况(资本利得VS红利)
  • 4)Time时间:根据客户的情况预计未来现金流

预约万元老师讲授《客户心理分析与KYC技巧》

专业团队为您对接讲师档期与报价

万元老师其他主讲课程

同一套实战方法论

微信
扫码添加

添加罗老师微信

联系我们

感谢您对优师堂的关注,请致电或加微信联系我们

联系电话/微信:13590361178 联系人:罗老师

罗老师微信二维码

微信扫码,快速咨询