课程背景BACKGROUND

沟通是管理的灵魂与核心！优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！

良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，做好与上级沟通、跨部门沟通，做好对下级的管理和辅导，都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。

会议的有效组织与召开，是团队文化建设、实现组织愿景的有效手段。本课程通过对会议价值、召开准备与组织流程的讲解，帮助学员掌握召开的会议的基本技巧，帮助管理者做好团队的士气打造和团队整合，做好工作规划管理，通过高效率、高质量的会议，打造更专业的团队，让团队业绩高速且健康持续的发展。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

1-2天，6小时/天

适用对象

希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者

授课方式

案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

课程收益BENEFITS

了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念；

学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑；

掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧；

学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通；

掌握不同种类型会议的召开步骤和掌控技巧；

通过有效的会议管理，增进团队凝聚力，提升组织效能。

课程大纲OUTLINE

游戏互动与分享：究竟哪里出了问题？（视频）
1. 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题
2. 调查发现：因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％

一、沟通的四个要素
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 建立关系
4. 实现目标
二、沟通的三大障碍
1. 个人因素
2. 人际关系因素
3. 团队结构因素
三、沟通不畅的解决办法
1. 语言的沟通
2. 肢体语言的沟通

一、如何正确地汇报工作
1. 建立机制
1）需要主动汇报的5个内容
2）工作汇报机制的3个要求
2. 理清思路：工作汇报的3种模型
3. 突出重点
1）不让潜意识主导语言
2）确定表达的次序和逻辑
4. 简明扼要
1）三点逻辑
2）收益逻辑
3）结论先行
5. 学会倾听
6. 复述要点
二、向上沟通常见的四种场景
1. 困难需求四象限及应用
现场演练
三、工作中六种常见困难及汇报方式
1. 目标类
2. 流程类
3. 决策类
4. 资源类
5. 意愿类
6. 风险类
情境演练

一、向下沟通的GROW流程
1. 聚焦目标（Goal）
1）发出邀请
2）理想目标
3）绩效目标
4）确认目标
2. 了解现状（Reality）
1）分析事实
2）探索因素
3）寻找资源
3. 探索行动方案（Options）
1）直接探索
2）启发引导
3）具体行动
4. 强化意愿（Will）
1）总结成果
2）积极肯定
二、向下沟通常见的四种场景
1. 布置任务：五步法
视频分析
2. 解决问题：OFH提问法
1）三多三少问题
2）三多问题应用
3. 如何表扬：BIA沟通
4. 如何批评：BID沟通
情境模拟

1. 平行沟通四步骤
2. 如何应对分歧
3. 如何消除误会
4. YESAB沟通法
情景演练

导入：会议概述及会议常见问题
案例：不爱开会的小王与爱开会的王总
1. 会议含义、要素及会议种类
2. 不同类型会议的目的与流程
3. 会议常见四大问题及六大原因
4. 低效会议原因分析
1）会前准备不足
2）会中控制不当
3）会后跟进不实

一、会议策划与筹备
1. 会前准备16步
2. 会前的四个明确
1）明确会议目的：要解决的问题？要产出的内容？要达成的效果？
2）明确几个角色：谁主持？谁参会？谁记录？
3）明确会议议题：拆分问题和讨论步骤，准备充分，合理预估时间
4）明确时间地点：何时开会、在哪开会？会议时长

一、会中管理8步
二、会中的四个技巧
1. 如何做开场白
2. 如何分配发言时间
3. 如何把握会议进度
4. 如何处理会议冲突
三、不同会议的组织方式
1. 决策会
2. 研讨会
3. 创意会
4. 沟通协调会
会议引导工具：冰山模型、5WHY分析法、鱼骨图、问题树、动因树、头脑风暴法、六顶思考帽、乔哈里视窗……

一、会后整理跟进6步
二、会议记录与会议纪要
三、会议督办与催办技巧
四、高效会议保障
1. 常见突发事件
2. 突出事件处理办法
3. 突发事件处理流程
1）事前准备：多想“万一”
2）事中应对：多备资源
3）事后处理：多做复盘

职场沟通与高效会议管理

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课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

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