课程背景BACKGROUND
银行运营主管在很多人眼里是光鲜亮丽的角色，是金融行业的翘楚之一。不过用运营主管自己的话来形容，他们却是三明治中的夹心层——憋屈又迷茫。作为商业银行服务营销的传统阵地和业务一线，银行在金融脱媒，互联网金融兴起的大背景下将面临越来越多的困难和挑战。也对新时期银行运营主管提出了新的角色要求和能力要求。
哈佛大学曾通过多年的研究总结，发表了一套逻辑图。其中一张图里明确地指出：情绪与幸福有着很大的关联。当你生气的时候，如果处理不好，你就会陷入“生气—愤怒—报复”的恶性循环。就像心理学上的“踢猫效应”，当我们把不满的情绪传递给身边的人，就会产生一系列恶性的连锁反应，到头来，伤人又伤己。有句话说得好：“生活里的苦，大多都是情绪种下的毒。”不懂得调整心态和情绪管理的人，就会沦为情绪的奴隶。“情绪是一把枪，当我们扣动情绪的扳机，枪口其实是对准了自己。”生活中，谁都会遇到不如意的事情。作为金融从业人员，行业特点就决定了我们每天必须面对形形色色的客户和压力。当我们无法改变外在的环境时，我们首先要做的就是调整思维，克服坏情绪，成为更好的自己。在工作生活中，发脾气是本能，控制脾气是本事。人这一生，终归要学会提高情商与自己的情绪和谐相处。
本课程我们从运营主管的情绪情商承载能力、团队管理能力、管理沟通能力的“三力”模块，和大家分享如何从在现状下接纳与释放、绽放自我、影响他人，在工作中发挥优势，在同事和亲人关系中有效沟通，和谐共处。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
讲解与案例分析、互动讨论与角色扮演、小组演练与情景模拟
课程收益BENEFITS
1. 思维心态塑造：引领运营主管领悟易经乾卦智慧，掌握多种思维模式，提升情绪情商承载能力，从容应对VUCA时代，化压力为动力，保持积极心态与清晰思维。
2. 团队管理提升：助力运营主管明确团队管理重点，解决团队问题，掌握Z世代员工管理技巧，明晰团队要素与角色定位，增强团队凝聚力与协作，推动团队高效达成目标。
3. 沟通技能精进：促使运营主管熟知沟通要素与境界，克服沟通障碍，熟练运用咨询面谈及向上沟通技巧，消除沟通问题，实现与各方顺畅沟通，营造和谐工作氛围。
课程大纲OUTLINE
- 导入：数智化背景下银行的新发展与新挑战
- 1. 新时代的特征：易变性，不确定性，复杂性，模糊性
- 2. 全球经济倒退/企业倒闭/员工失业潮带来的思考
- 3. 新时期金融行业与运营主管自身发展的思考
- 一、初九：潜龙勿用-学习思维
- 1. 静心：慢就是快理论
- 2. 坚持：一万小时理论
- 3. 层次：点-线-面-阵
- 二、九二：现龙在田-营销思维
- 1. 平台关系：个人与银行关系
- 2. 贵人关系：个人与环境关系
- 3. 机会关系：个人与主动营销
- 三、九三：君子终日乾乾-自省思维
- 1. 银行更喜欢有担当的管理干部
- 2. 自省是管理人员精进最佳途径
- 四、九四：或跃在渊-抉择思维
- 1. 为谁工作？银行？客户？自己？
- 2. 如何辩证看待赢在起跑线这句话
- 3. 起跑线与转折点的关系深度思考
- 五、九五：飞龙在天-包容思维
- 1. 对银行的包容
- 2. 对客户的包容
- 3. 对员工的包容
- 六、上九：亢龙有悔-空杯思维
- 1. 让员工喜欢你才是管理的首要
- 2. 让员工喜欢你的三个基本要素
- 1）有趣
- 2）有料
- 3）有心
- 一、新时期银行团队管理的重点
- 二、新时期银行团队管理解决的问题
- 三、Z世代的管理与代际领导力塑造
- 1. Z世代员工的特点
- 2. Z世代员工的工作状态
- 3. Z世代员工管理误区
- 4. Z世代最讨厌的5大管理行为
- 5. Z世代员工沟通激励6个关键时刻
- 四、新时期优秀银行团队特质及角色定位
- 案例讨论：你的网点是“团队”还是“团伙”？
- 五、银行团队的三个关键要素
- 1. 共同的目标
- 2. 协作的意愿
- 3. 信息的沟通
- 六、目标于银行团队四个作用
- 1. 存在的理由
- 2. 决策是前提
- 3. 合作的旗帜
- 4. 运作的动力
- 七、银行团队管理的重点
- 八、金融团队成员的角色定位
- 九、领导力风格测试
- 十、雷鲍夫法则与团队合作
- 案例分析：领导力风格认知与优化
- 一、沟通定义的要素
- 二、沟通的三重境界
- 三、沟通的障碍
- 四、沟通中存在的问题
- 1. 不尊重他人
- 2. 缺乏技巧
- 3. 单项沟通
- 4. 不沟通各自为政
- 五、运营主管咨询面谈沟通技巧
- 1. 维护自尊（合适时间合适地点安排会面）
- 2. 寻求参与（鼓励员工透漏心声）
- 3. 同理倾听（帮助员工进行全面分析-避免陷入权威的陷阱）
- 4. 确认理解
- 5. 程序建议（帮员工自己找出方案）
- 六、管理沟通的黄金定律
- 视频案例分析：“咨询面谈技巧”活动体验！
- 七、向上沟通的黄金定律
- 1. 主动报告
- 2. 有问必答
- 3. 充实自己
- 4. 不贰过
- 5. 帮助同事
- 6. 避免抱怨
- 7. 主动改善
- 案例分析：“沙漠求生”活动体验！
