课程背景BACKGROUND
在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。
本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升管理者的沟通能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。
课程安排ARRANGEMENT
适用对象
储备干部，新晋升管理者，中高层管理者等对沟通关注的人
授课方式
采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式
课程收益BENEFITS
识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。
掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。
课程大纲OUTLINE
- 前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于沟通
- 讨论：情绪脑和理性脑
- 一、沟通的定义
- 二、沟通的三个层次
- 案例：给LISA的一封信
- 1. 沟通的顽疾
- 1）沟通的漏斗模型
- 2）常见的沟通障碍
- 2. 沟通的层次
- 1）准确表达
- 2）说服他人
- 3）引发行动
- 研讨：沟通满意度之环
- 三、沟通的核心思维
- 游戏：纸牌接龙（通过游戏感知，沟通在于团队协作中的障碍）
- 案例：主管的烦恼
- 一、第一项修炼——解彼知己
- 1. 你不可不知的人性密码
- 2. 性格分析工具介绍
- 测试：了解你是谁？
- 3. 不同性格特质分析
- 案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧
- 4. 用别人喜欢的方式与人沟通
- 二、第二项修炼——职场沟通规则
- 1. 四类职场人才的素质特点
- 2. 职场规则
- 3. 管理沟通流程解析
- 4. 首先打开谁的“心门”
- 1）人际沟通的心理热键
- 2）倾听的五个法则
- 案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用）
- 5. 回应达成良性循环
- 研讨：情境沟通
- 三、第三项修炼——准确表达你的主张
- 1. 口才是影响力的关键
- 2. 结构性思维是表达的基础
- 1）结构性表达的四项基本原则
- a结论请先行
- b理由要分类
- c说话需完整
- d行动有举措
- 2）如何建立清晰的演示结构
- 3. 不同业务汇报主体的表达技巧
- 1）业务技能类主体的表达技巧
- 2）工作汇报情境的表达技巧
- 3）工作总结情境的表达技巧
- 4. 善用你的肢体语言
- 案例分析与演练：沟通大纲
- 四、第四项修炼——把握心理提升绩效
- 1. 攻城下，攻心上
- 2. 沟通之观察技巧
- 1）行为背后的心理需求
- 3. 沟通之用心技巧
- 4. 避免沟通顽疾
- 案例分享：销售沟通中如何把握客户心理需求
- 一、职场沟通的分类
- 二、职场沟通要诀
- 1. 上行沟通：如何与上级沟通
- 1）上行沟通的核心问题
- 2）如何与上级沟通
- 3）请示与汇报要点
- 4）与上级沟通的技巧
- 5）优化与上级关系的要诀
- 案例：一个主管的烦恼
- 2. 下行沟通：如何与下级沟通
- 1）下行沟通的核心问题
- 2）优化与下属关系的要诀
- 3）如何进行表扬和批评
- 4）下达工作任务的技巧和方法
- 5）教练式领导沟通技巧
- 案例：看经典学沟通
- 6）如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你
- 3. 平行沟通——跨部门沟通
- 1）平行沟通的核心问题
- 案例：中断的会议
- 2）跨部门沟通的核心与技巧
- 3）一个案例一个管理工具
- 4）让沟通成为有效执行的利器
- 5）实用管理工具
- a拆掉部门的墙
- b雷鲍夫法则
- 三、结营与研讨
- 1. 沟通技巧的优化矩阵
- 2. 高效沟通的提升计划
