课程背景BACKGROUND

管理者作为生产运营的核心人员，其运作效率和团队协作能力直接关系到企业生产的良品率与交付周期。很多企业具有工艺复杂、技术迭代快、安全标准严苛等特点，管理者需要具备以下行业专属的关键能力：

角色力：管理者需要明确自己在组织结构中的位置。

领导力：柔性管理和激励下属满怀热情为实现组织目标而努力的过程。

培育力：培养团队成员的技能和知识，提升他们的专业水平。

改善力：持续改进生产流程，优化作业方法，提高生产效率和降低成本。

规划力：合理规划生产计划，确保资源的有效分配，提高生产效率。

执行力：监督团队成员的工作进度，确保按时完成生产任务。

沟通力：与团队成员、其他团队以及管理层保持良好沟通。

协作力：跨团队的项目中，管理者需要协调各方资源，确保项目的顺利进行。

抗压力：管理自己和下属情绪与压力的能力，提高团队的整体战斗力。

通过《中流砥柱--金牌管理者九项核心能力修炼》系列课程，管理者可以系统地提升这些核心能力，从而发挥更大的作用，为企业的稳定发展和市场竞争力提供坚实的基础。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

管理者

授课方式

理论讲授 + 案例分析 + 实战演练

课程收益BENEFITS

价值1：角色力修炼--亮出实力，成为金牌管理者

价值2：领导力修炼--人性管理，更有效塑造团队

价值3：培育力修炼--带教下属，更有效胜任工作

价值4：改善力修炼--降本增效，更有效提高品质

价值5：规划力修炼--制定目标，更有效明确任务

价值6：执行力修炼--执行监督，更有效拿到结果

价值7：沟通力修炼--清晰表达，更有效达成共识

价值8：协作力修炼--合作共赢，更有效化解冲突

价值9：抗压力修炼--敢于担责，更有效克服困难

课程大纲OUTLINE

课程特点：课程具有极强的实用性，带领管理者学会提升个人能力，30%的理论+50%的方法+20%的实例；聚焦工作场景帮助学员发现实际问题并进行精确引导，从而达到学以致用的目的

章节讨论：优秀管理者的画像是什么？
一、明确角色职责
1. 五大职责
1）对上司：执行与辅佐
2）对下属：指挥与负责
3）对同级：协助与分担
4）对外部：公关与服务
5）对自己：自律与成长
课程讨论：团队的存在理由与存在条件是什么？
2. 六大角色
1）目标制定者
2）计划推进者
3）问题解决者
4）团队凝聚者
5）人才培育者
6）资源整合者
课程讨论：管理者常见的角色错位有哪些？
3. 五大转变
1）职责转变：由个人工作到团队管理
2）对象转变：由具体业务到人事平衡
3）考核转变：由个体绩效到团队绩效
4）方式转变：由直接负责到间接控制
5）驱动转变：由个人英雄到团队领袖
课程练习：角色丛画像--定义工作情景中的角色与职责
二、明确修炼方法
1. 彩排--备忘录
1）每项任务产生的目的是什么？
2）观众想要实现的期待是什么？
3）怎样做才能达到最佳的状态？
2. 演出--事上磨
1）勇敢面对
2）不怕犯错
3. 复盘--多反思
1）自己复盘
2）团队复盘
课程练习：角色扮演
成果输出1：角色力修炼表

章节讨论：70/80/90/00后的价值观差异？
一、了解员工心理特征
1. 五大认知特征
课程讨论：小刘迟到被罚钱，气冲冲来找组长，怎么办？
2. 五大情感特征
课程讨论：员工的感恩心缺失的原因？
3. 五大行为特征
课程讨论：员工的责任心缺失的原因？
4. 五大心理需求
课程讨论：工作中员工的不喜欢的事有哪些？
5. 五种性格类型
课程练习：DISC性格测试
二、采用柔性领导方式
1. 基层员工给管理者的挑战
1）制度拳头力量衰弱
2）文化大旗雄风不在
3）团队合作流于口号
4）管理成本逐渐增加
5）目标执行虎头蛇尾
课程讨论：如何破解“制度化”与“个性化”的矛盾？
2. 基层员工不喜欢管理方式
1）不公平对待下属
2）忽视员工的感受
3）安排工作不合理
4）成果得不到认可
5）批评员工情绪化
6）成长得不到辅导
7）过度关注小细节
课程讨论：列举自己与员工激烈冲突的场景
3. 命令到赋能管理方式转变
1）坚守：制度化与规范化
2）增加：个性化与尊重化
课程讨论：员工是工具人or 复杂人？
4. 领导力凝聚团队方法技巧
1）凝聚思想原则
课程讨论：一盘散沙 or 斗来斗去
2）升级团队心智
课程练习：绘制团队心智图
3）塑造团队精神
案例学习：榜样的力量
4）四度信任策略
5）三公办事原则
a公平：心理感觉公平
b公正：过程公正合理
c公开：规则公开透明
课程练习：团队公平技巧
5. 激励下属工作
理论学习：激励过程：刺激→需要→动机→行为→目标
案例研讨：愤而离职的小刘
1）新生代激励方法：被关心、被尊重、被认可
案例研讨：愤而离职的小刘
课程练习：kano模型
2）目标式激励技巧：目标效价、目标期望
案例学习：猎人、狗、兔子
成果输出2：影响力与激励菜谱

章节讨论：任职条件－现有能力＝差距？
一、岗位任职资格制定
1. 不合格的行为
1）知识不足--不知道
2）技能不足--不会做
3）态度不足--没做好
案例讨论：小梅生产了许多不良品，原因是什么？
2. 岗位需求分析
1）工作职责
2）工作内容
3）工作要求
4）工作标准
课程练习：不同岗位需求分析
3. 能力地图绘制
1）工作知识（K）
2）工作态度（A）
3）工作技能（S）
4）工作习惯（H）
课程练习：不同岗位能力绘制
二、任职能力培养策略
1. 员工辅导四策略
1）D1阶段：低能力高意愿--指令型辅导
2）D2阶段：低能力低意愿--教练型辅导
3）D3阶段：高能力低意愿--支持型辅导
4）D4阶段：高能力高意愿--授权型辅导
案例讨论：小王的辅导策略
2. 心态改变五方法
案例讨论：小刘不愿意做5S，怎么办？
3. 技能训练六步骤
成果输出3：岗位带教表

章节讨论：你有改善问题的意识和方法吗？
一、树立起问题意识
1. 提升效率从解决问题开始
课堂讨论：差距来自哪里？
2. 解决问题从发现问题开始
3. 发现问题从精准定义开始
1）定义理想状况
2）描述实际状况
3）评估真实差距
课程讨论：各小组提出自己工作中的痛点问题（2-3个/组）
二、学习解题的思路
1. 了解问题种类
1）异常型问题--通过改善恢复应有状态
2）预防型问题--通过排除维持应有状态
3）追求型问题--通过改变突破现有状态
2. 掌握解题思路
1）异常型问题--前覆后戒，找到根因，制定对策
2）预防型问题--居安思危，找到诱因，制定对策
3）追求型问题--革故鼎新，找到成因，制定对策
成果输出4：问题改善行动计划表

——落实目标--做正确事
课程讨论：指南针 PK 导航仪
课程练习：设想自己的导航仪系统
一、制定目标
1. 具体的（S）--业务场景
2. 可衡量（M）--定量
3. 可达成（A）--资源
课程练习：5W2H2R 思考法
4. 相关性（R）--契合上级目标
5. 时间性（T）--进度
课程练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标
二、定义标准
1. 目标分解
案例学习：销售目标的分解
2. 关键结果
案例学习：小刘达成年销售目标的过程性指标
三、评估策略
1. 策略四个层级
课堂讨论：接待好“VIP客户”的道法术器
2. 评估策略步骤
四、拆解任务
1. WBS分解方式
2. WBS分解标准
五、预估工时
1. 各项任务排序
2. 找出关键路径
3. 推算项目时间
课堂练习：甘特图、要径分析法
六、委派工作
1. 委派工作四问
课程讨论：四个组长，主任应该把工作交给谁？
2. 四种委派方式
课程讨论：王组长的委派为什么会失败？
3. 委派工作原则
七、预防风险
1. 理清风险方向
2. 计算风险指数
课堂练习：FMEA
成果输出5：工作目标与计划表

一、进行有效监督
1. 让执行视觉化
课程讨论：知行不一的大脑原理
2. 树立做事态度
课程讨论：如何远离“拖延症”？
3. 预防结果假象
4. 做好关键跟踪
课程练习：制作追踪点检表
5. 快速处理异常
课程练习：异常处理记录表
二、员工自我控制
1. 自我驱动六个要点
案例学习：华为的五级责任心态
2. 锁定责任三个步骤
案例讨论：忙碌的王总与高效的刘总
三、落实日常检查
1. 班前准备
2. 班前会议
3. 班中控制
4. 班后交接
课堂练习：编辑自己的日常行为清单
成果输出6：过程检查表

章节讨论：为什么对方没有完整接收到信息？
一、确保有效接收
1. 有效接收五个要素
游戏互动：我说你画
2. 有效接收两个法则
1）乔哈里窗--减少盲区
2）信息漏斗--减少衰减
课堂练习：小王完成任务后挨了批，谁的原因？
3. 清晰表达五个技巧
案例学习：《谏逐客书》
二、确保有效理解
课程讨论：为什么对方没有理解了信息？
1. 有效理解两个法则
案例分析：王总的资料
2. 有效理解四个步骤
课程讨论：误解的原因
三、确保有效接受
课程讨论：为什么对方不接受信息？
1. 换位思考理解分歧
2. 说服他人三个方法
3. 说服他人四个步骤
课程讨论：李总说没时间，接下来怎么沟通？
4. 说服他人六个技巧
课程练习：识别张总说服李董的技巧
5. 化解冲突五个策略
1）竞争型：拳脚相加
2）妥协型：各让一步
3）迁就型：惟命是从
4）回避型：避而不见
5）合作型：互惠互利
案例练习：愤怒的阮经理与有心无力的任经理
四、确保有效行动
课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？
1. 达成协议四个步骤
2. 闭环式的结果跟踪
成果输出7：360度沟通指南针

章节讨论：团队协作的各种低效表现
一、团队协作的认知
1. 团队协作三大壁垒
案例讨论：某团队的激励方案带来了抱怨，原因在哪里？
2. 团队协作五大障碍
案例学习：华为铁三角工作法
3. 团队协作基本流程
4. 团队协作四个原则
二、积极的协作姿态（足）
1. 树立主场意识
2. 牢记八个不要
案例讨论：工作延误2周，A的问题在哪里？
三、有效的沟通表达（口）
1. 理想型沟通
2. 闭环式沟通
四、换位的思考方式（亏）
1. 放下本位主义（担心吃亏）
2. 坚持换位思考（想人所想）
1）己所不欲，勿施于人
2）将心比心，理解他人
3）设身处地，想人所想
4）角色互换，内心体验
课程讨论：95后员工小周
五、共赢的合作意识（大）
1. 影响团队协作5大因素
案例讨论：如果你是小七，你会如何处理这个工作？
2. 化解团队冲突4个思维
3. 化解团队冲突第3视角
案例讨论：愤怒的王经理
六、及时的情感激励（夸）
1. 巧用雷鲍夫法则
2. 掌握人性六规律
3. 建立起情感账户
七、持续的结果跟踪（止）
1. 事前--预防假象结果
2. 事中--做好关键跟踪
3. 事后--验收执行结果
成果输出8：合作共赢表

一、认识压力
1. 压力三要素
1）负荷
2）感受
3）能力
课程讨论：什么样的员工顿感力强？
2. 压力三对策
1）临时对策
2）短期对策
3）长期对策
课程讨论：不同性格人，压力应对方式差异在哪里？
二、化解压力
1. 解困境四步骤
1）列困境--梳理无助感和困难点
2）找因果--摆脱固化的负面评价
3）敢突破--正面思考和追求梦想
4）学标杆--不断自我暗示和激励
课程讨论：工作量突然增大，怎么办？
2. 化焦虑为行动
1）明目标：“我担忧的”转化为“我想要的”
2）明策略：“我想要的”转化为“我能做的”
3）明计划：“我能做的”转化为“具体行动”
3. 降低负面情绪4原则
原则1：减少流入不良情绪
原则2：减少制造不良情绪
原则3：减少扩大不良情绪
原则4：减少流出不良情绪
4. 降低负面情绪3策略
1）野马效应
2）踢猫效应
3）蝴蝶效应
课程讨论：如何增加情绪顿感？
成果输出9：加减乘除抗压表
课程答疑与课程回顾

中流砥柱——金牌管理者九项核心能力修炼

课程背景BACKGROUND

课程安排ARRANGEMENT

课程收益BENEFITS

课程大纲OUTLINE

预约程平安老师讲授《中流砥柱——金牌管理者九项核心能力修炼》

程平安老师其他主讲课程