课程背景 BACKGROUND

要把企业“牛人”身上这些好经验萃取并不容易，有很多障碍。在实践中，我们发现了经验萃取的两个重要关键点：情境化和提问技术。情境化要求把经验拥有者带入实际的工作场景中，找到工作中的问题或解决之道；提问技术是指通过合适的问题，打开对方的心门，并协同经验拥有者共同找到有价值的分享点。

经验难萃取

企业「牛人」经验难以萃取。

除了内部原创课程，也有大量借鉴外部成熟的理论，希望通过内部开发更贴合企业的实际情况，更高效地帮助员工迁移和落地。那么，案例便是内部开发课程不可获取的素材。

课程安排 ARRANGEMENT

课程时长

2 天· 6小时/天

适用对象

企业决策者；企业后备人才或职业发展中的专业人士

授课方式

案例教学法、小组讨论法、情景模拟法、主要侧重于实践导向和参与式学习，强调情境化教学、行动学习和引导教学等。

课程收益 BENEFITS

萃取牛人经验

把「牛人」宝贵经验提取出来。

显性知识

通过萃取获得显性知识，作为课程知识点。

隐性显性化

让大量隐性经验显性化，复制给员工。

案例教学法

掌握案例教学法过程设计、实施步骤。

提升能力

将资料变知识，提升员工能力、竞争力。

课程大纲 OUTLINE

一、关于经验与经验萃取的两大核心问题

1. 什么是经验？什么是经验萃取？
2. 经验萃取的是哪一种经验？

二、经验萃取在三个不同群体中的价值

1. 对内容专家而言经验萃取的价值
2. 对公司或组织（团队）而言经验萃取的价值
3. 对后备人才而言经验萃取的价值

一、个人经验萃取的6步流程

1. 定领域：选择确定萃取的范围
2. 定主题：确定值得萃取的主题
3. 定属性：主题类别知识、技能、态度
4. 定经验：经验转化的流程、口诀、工具
5. 定成果：经验呈现为案例、微课、文章
6. 定传播：经验萃取之后的扩散渠道
工具：案例主题规划表

二、组织经验萃取的5个步骤

一定主题：战略发展视角、人才培养视角
二找金矿：找绩优者、靠领导者、给继任者
三挖深矿：访谈法（+观察法）、焦点小组法（Focus Group）
四建模型：结构知识逻辑、构建思维模型
五做细化：细化清单、细化话术、细化点检表

三、兼顾两者的经验萃取的3定9点

1. 一定方向：分析需求、聚焦任务、描述目标
2. 二定经验：还原情景、深挖细节、反思提升
3. 三定方法：梳理逻辑、提炼规律、形成方法论
工具：案例访谈STARR表

小组讨论：案例式教学带来的价值

一、什么是案例？什么不是案例？

1. 案例的4个核心特点
- 1）真实性
- 2）启发性
- 3）典型性
- 4）浓缩性
2. 非案例的4个核心特点
- 1）对事件做静态的、缺少过程的描述
- 2）信手拈来的没有问题或疑难情景的事件
- 3）没有对事件的理性认知的描述
- 4）没有客观真实为基础、缺乏典型意义的事件

二、教学案例的分类

1. 案例性质：成功案例、失败案例、转败为胜、转胜为败、难以定论
2. 案例形式：文字案例、视频案例、音频案例、图片案例、实物案例、情景案例、模拟案例、现场案例
3. 案例范围：教学、科研和管理
4. 案例写作：事件、现象、活动、个人描述与研究
5. 案例特点：探求、思索、质疑、正反、经验
6. 案例内容：知识类、技能类、态度类、实践类、教学类、反思类、创新类

三、图解案例研究与理论学习的区别

五、案例开发五步法

第一步：确定目的
1. 明确主题：选材、选题、选对象
2. 分析目标：来源、目的、性质
第二步：寻找素材
1. 案例构成的6大要素
2. 案例素材收集的5种渠道
工具：案例素材开发表
第三步：案例的筛选整合
1. 好案例的6个标准：真实、完整、冲突、典型、启发、具体
2. 案例构思的5个化：细节化、场景化、生活化、故事化、结构化
3. 案例的2个“不能选”：有争议的案例、未进入市场的案例
第四步：案例的撰写
写好案例的3个“关键”
——主题、评析、针对性
2. 写好案例的4个必须
- ——必须真实、必须冲突、必须叙述、必须典型
3. 案例开发的5个关键
- ——选题、细节、结构、形式、关联
3. 案例撰写的5个结构
- ——背景、主题、细节、结果、评析
4. 案例撰写的5个流程
- ——确定教学目标、开展案例研究、按标准编写案例、征求意见与完善、发展处教学计划
5. 案例的信息过滤2个要点
- ——删除行业机密、删除敏感人物信息或场景
6. 案例内容检验的5个标准
- ——教学目标、知识点、相关理论、模型、引发决策问题
7. 案例修改的3个关键
- ——完整、一致、连续
8. 结论的5个提炼技巧
- ——找共性、看差异、挖实质、要拔高、成模型
9. 案例撰写容易出现的4个问题
- ——偏离主题、不够真实、细节过多、缺乏客观
第五步：教学设计
1. 写好案例的四个“必须”
- ——互动性、多样性、过程性、启发性
2. 案例教学七步法
- ——内容引导、划分小组、提供案例、宣布规则、评论分析、激励引导、总结升华
3. 案例讨论的实施流程
- ——介绍、讨论、分析、排列、方案、总结
4. 如何引导学员进行研讨分析
- ——明确要求、让反对者说话让沉默者发言、代表发言、无需共识
工具：案例萃取与教学设计表

第一关注点：案例教学法的实践与深入
1. 判断是否符合真正的案例教学法
2. 运用案例教学法时必须遵循的原则
- 1）学员独立思考
- 2）注重能力培养
- 3）师生双向交流
3. 区分案例教学法与举例说明法的区别
- 1）来源不能
- 2）深度不同
- 3）地位不同
- 4）手段不同
4. 案例教学法的过程设计
- 1）课前准备
- 2）情景导入
- 3）分组讨论
- 4）代表发言
- 5）延伸思考
- 6）总结评述
第二关注点：要对应检查案例教学法的七大步骤
1. 案例教学法的七大步骤全解
步骤1：读案例，确保理解一致
步骤2：提出问题，确保学员理解
步骤3：组织讨论，要分工明确
步骤4：观察和走动，关注学员状态和进度
步骤5：提醒时间
步骤6：组织分享，聆听和提炼
步骤7：总结回顾
工具：案例教学法操作步骤
2. 案例教学法的四个操作注意事项
注意事项1：背景问题要交代
注意事项2：文化理念要一致
注意事项3：专家发言要适度
注意事项4：对于学员的分享要保持中立
工具：案例评估表

案例萃取和案例式教学

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