课程背景BACKGROUND
随着市场竞争的日益加剧，企业面临的问题越来越多。管理者发现、分析与解决问题的能力提升，日益成为当今企业面临的重要课题。管理者的使命之一，就是要善于发现问题、分析问题、解决问题。然而面对新时期不断变化的工作环境和局面，甚至是反复出现的新老问题，很多管理者难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。
《问题分析解决与创新方法》课程，是世界财富500强企业管理者的必修课程！
《问题分析解决与创新方法》课程，帮助学员摆脱旧的管理思维模式，建立系统思维，掌握多种经典工具与方法，更加科学高效分析和解决问题，提升管理者工作技能。
通过科学、系统的学习与实战演练，使学员在最短的时间内迅速掌握发现、分析问题和创新解决问题的能力，从而提升组织解决问题的水平，实现降本增效，持续发展的目标。
课程安排ARRANGEMENT
授课方式
演练/讲授/案例分析/现场演练/小组讨论/行动学习等互动体验式。
课程收益BENEFITS
培养学员的问题意识，面对问题时的正确态度，认知问题三阶段与解决层次；
掌握各种分析问题与解决问题的系统思考模式，经典工具与实用方法和技巧；
通过丰富的案例讨论和实战演练，启发学员分析与解决问题的心思路与视野。
提高学员发现、分析和解决问题的实战能力和管理水平，助力企业降本增效。
课程大纲OUTLINE
- 1. 什么是问题（问题意识）
- 2. 问题三阶段（冰山模型）
- 3. 解决问题的关键（四要素）
- 4. 三种思维模式（456）
- 1）系统思考（第五项修炼）
- 2）平性思维（六帽法）
- 3）创新思维（四项度与七大技法）
- 5. 对待问题解决的正确态度
- 一分钟思维训练：《突破思维定势》
- 一、问题分析解决的陷阱、基本原则与方法研究
- 二、问题分析解决问题的工具与方法
- 1. 经典方法6个
- 2. 专业工具6个
- 3. 系统方法6个
- 三、基于系统思维模式下的问题分析解决模型
- 1. PDCA（戴明管理次循环）
- 2. 麦肯锡-M7（七步骤）
- 3. 丰田TBP-M8（八步法）
- 4. 福特-8D法
- 5. QC-STORY（QCC）
- 6. BPR（业务流程优化）
- 小故事&大道理：《煎鱼的故事》
- 第一阶段：陈述问题，界定问题
- 1. 正确定义和描述问题
- 1）问“正确的”问题
- 2）信息收集与确认
- 3）描述问题的工具：4W1H法
- 2. 分析问题的实用方法（2）
- 1）逻辑树法
- 2）4M1E法
- 3. 行动学习-1（团队共创）：小组议定问题的实战演练—界定问题
- 1）任务1：确定问题的主题
- 2）任务2：陈述问题（4W1H法）
- 3）任务3：运用“逻辑树”或“4M1E法”确定问题的主题，圈出3个关键问题
- 4. 讲师点评：亮点与改进点
- 第二阶段：分析原因，诊断主因
- 1. 分析原因的工具与方法
- 1）点检法
- 2）层别法
- 3）画布法
- 4）特性要因法
- 5）思维导图法
- 2. 查找全部原因，锁定关键主因
- 1）探求要因及问题根源
- 2）如何确定主因
- 3. 行动学习-2（群策群力）：小组议定问题的实战演练——诊断主因
- 1）任务1：运用“层别法”与“特性要因法”或“思维导图法”列出所有可能的原因
- 2）任务2：确定主因（3个）
- 讲师点评：亮点与改进点
- 第三阶段：制定对策，采取行动
- 1. 制定对策的经典工具（GROW模型）
- 1）锁定目标（Goals）
- 2）厘清现状（Reality）
- 3）方案评估（Options）
- 4）行动计划（Will）
- 2. 制定对策的实用方法（6）
- 1）制定对策的方法之1：OPDCA法
- 2）制定对策的方法之2：5W2H/6W3H法
- 3）制定对策的方法之3：决策树法
- 4）制定对策的方法之4：KT决策法
- 5）制定对策的方法之5：甘特图法
- 6）制定对策的方法之6：思维导图法
- 3. 行动学习-3（世界咖啡）：小组议定问题的实战演练——制定对策
- 1）任务1：运用“5W2H法”列出所有对策
- 4. 评估对策的实用方法（2）
- 1）对策评估的方法之1：SWOT分析法
- 2）对策评估的方法之2：FBSC评估法则
- 5. 行动学习-4（城镇会议）：小组议定问题的实战演练——评估对策
- 1）任务1：运用“FEBC法则”评估与确定性价比最高的对策
- 2）任务2：运用“甘特图法”/“思维导图法”制定行动计划
- 6. 行动学习-5（六帽会议）：小组议定问题的实战演练——创新方案
- 1）任务1：针对行动学习4的行动计划，运用“平性思维法”召开一次“六帽会议”
- 2）任务2：创新行动方案，现场产出结果，并最终形成一份《六帽会议纪要》
- 讲师点评：亮点与改进点
- 课后作业：《STAR-321行动学习计划表》
- 课程总结：管理者的价值：发现、分析并科学有效创新解决问题，而不是制造问题
- 互动答疑：Q&A—学员与讲师交流（工作中遇到的相关问题）
