当“银发族‘遇见’数智化”

课程背景BACKGROUND

——银行适老化服务营销金融场景培训+项目执行落地实施方案

为了深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极推动当前背景下养老事业和产业高质量发展，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。

目前银行业金融服务适老化改造和升级已经成为行业面临的时代课题。银行网点从适老化服务理念、服务方式、网点服务环境、硬件设备设施、服务规范、科技手段的应用，到以养老理财为代表的养老金融产品……银行适老化改造是一项漫长而又细致的工程，都需要银行在老年群体的角度看待问题，洞悉老年人群的心理，深度把握老年人群需求，才能为老年人提供更周到、更暖心、更实用的适老化优质金融服务，让老年人同样享受到科技带来的“数字红利”。

当前人民银行已经出台了《银行业营业网点适老化服务要求》这一行业标准。

根据银行网点地域特点、周边客群及网点情况，因地制宜丰富助老、适老、无障碍等方面服务内容和功能，提升服务老年客户的规范性和统一性，从硬件标准、规范服务、管理机制等方面逐步完善，打造适老化服务示范网点，为老年人提供更周到、更暖心的便利化服务。这一些都是营业网点在适老化服务需要去理解和学习的内容。

本课程针对人民银行《银行业营业网点适老化服务要求》从适老化服务的认知、适老化服务的原则、标准解读、硬件改造、岗位人员服务流程规范、应急事件处置、服务管理机制等内容对营业网点适老化服务打造进行全面的介绍。

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