课程背景BACKGROUND

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

表达是信息传递的基本方式。无论是通过言语、文字还是其他非言语方式（如肢体语言、面部表情等），表达都确保了信息的准确传递。在日常生活、工作和学习中，有效的表达能够帮助我们避免误解和混淆，确保信息接收者能够正确理解我们的意图和观点。

同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来是沟通。

可以说，沟通技巧和高效表达是在一定程度上决定了经营的成败。不仅是管理人员，只要是在职场上工作的人员，具备高效的沟通技巧和表达，对自身的工作都有促进的作用。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

全体员工

授课方式

讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析

课程收益BENEFITS

正确了解高效沟通的重要性；

有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通力；

掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力；

掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作；

掌握五种职场常用即兴表达结构；

训练大方得体的舞台台风，体现专业素养并赢得观众赞赏。

课程大纲OUTLINE

开篇
小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（折纸游戏总结）
小组讨论2：在职场沟通中，我们最容易犯的错误是什么？

一、沟通的定义
1. 有效沟通关键定义的四要素
1）双向
2）有明确目标
3）可以达成共同协议
4）内容包括：信息、思想和情感
2. 沟通中常见的障碍分析
1）发送者的障碍
2）接收者的障碍
3）信息及传播方式的障碍
3. 沟通的正确理念——学会用“心”沟通
1）同理心
2）包容心
3）善心
4）诚心
5）平常心
二、有效沟通的必备技巧
技巧一：微笑
1）让微笑存在于每一个沟通的细节中
2）对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑
视频：《游龙戏凤》（刘德华、舒淇）
技巧二：赞美
1）直接赞美的核心技巧
2）间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）
视频：连环计
技巧三：用“心”
1）倾听—厘清问题—表达同理心—提供建议
2）情绪控制：情绪的背后是价值，我们要学会控制情绪的表达
技巧四：表达清楚，逻辑结构化
1）金字塔原理：先整体，后局部
2）MECE原则：不重不漏
3）开放心态：切记“三把锁”
4）谦逊状态：（点头-微笑-记笔记）
5）寻找驱动：内容是对你有好处、有价值的
技巧五：沟通五力
1）自信力、沟通的准备及沟通中，在拒绝中自我修复的能力
2）理解能力、对象信息搜集，理解对方、换位思考
3）影响能力、对象引导和说服
4）取悦能力、拉紧距离和调节气氛，强烈被赞赏欲望
5）持续能力、让人感觉你的真诚

一、沟通中需求的重要性
1. 马斯洛需求新解
初级阶段：生理需求，安全需求
中级阶段：归属需求，尊重需求
高级阶段：自我实现需求
2. 需求的特点
1）网状
2）因人而异
3）变化
4）分物质需求和精神需求
5）作用力和反作用力
6）能量守恒
3. 人的五大精神需求
1）人性喜欢和善热情，不希望被拒绝伤害
2）人性喜欢尊重认同，不喜欢被贬低反对
3）人性需要欣赏喝彩，不希望被否定忽视
4）人性需要关注关爱，不希望被忽视冷落
5）人性需要关注关爱，不希望被忽视冷落
二、职场沟通的要素
1. 影响沟通的六要素
1）信息发出方
2）信息反馈方
3）沟通环境
4）沟通媒介
5）表达能力
6）倾听能力
三、沟通拒绝的四步曲
1. 表达意愿
2. 表达歉意
3. 说明原因
4. 给出建议
小组讨论：海上救生

一、倾听的层次
1. 假装的听
2. 敷衍的听
3. 选择的听
4. 专注的听
5. 同理心的听
二、倾听的艺术
1. 用“全身心倾听”
1）体会他人的反馈和需要
2）保持持续性关注
2. 倾听他人的感受和需要
1）专注于表达而不是评判
2）关注感受和需求
3）适时的给予积极的反馈
3. 倾听中正确反馈他人的方式
4. 倾听有助于对他人的理解和接纳
5. 沟通怎样避免无效倾听
6. 建立倾听的基础：同理心倾听
三、职场沟通能力——如何赞美
1. 三大原则
1）真诚
2）具体
3）适度
2. 四大路径
1）外在形象
2）内在品质
3）得意之事
4）最新变化
3. 八大方式
1）从否定到肯定
2）与自己做对比
3）逐渐增加评价
4）似否定实肯定
5）巧用比喻
6）公开赞赏
7）借第三者的话
8）使他人觉得重要
互动：赞美的力量，公开表扬
四、职场沟通能力——如何批评
1. 有效引导的7把手术刀
1）实事求是，就事论事
2）善加理解，表达关爱
3）赞美之后，再挑错误
4）责人之前，先责自己
5）指出问题，更要建议
6）间接提醒，巧妙暗示
7）积极鼓励，传递信任

职场沟通与表达

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