课程背景BACKGROUND

“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究形象，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究形象，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业，就很容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，企业人员时刻注重形象与谈吐管理，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！

随着客户品质的提升，企业销售精英们会面临越来越多这样高端客户，如何通过谈资能力来为合作赋能。通过掌握营销场景中的沟通能力，促成“谈”客户的进程，不让客户产生反感。在本课程中，不仅带领大家学习如何增加谈资能力，还会带你学习客户心理学，最终实现营销能力进阶。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

1天，6小时/天

适用对象

销售人员+管理干部

授课方式

视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

课程收益BENEFITS

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程大纲OUTLINE

一、揭开礼仪的面纱——洞悉商务礼仪的本质
1. 内强员工素质，礼仪与个人发展的密切关系
2. 外塑企业形象，礼仪与企业发展的密切练习
3. 增加经营绩效，礼仪与营收的密切练习
二、礼仪的五大分类
讨论：什么是礼和仪
讨论：礼仪有什么类型
1. 公务礼仪
2. 商务礼仪
3. 服务礼仪
4. 社交礼仪
5. 涉外礼仪
讨论：礼仪的由来
讨论：礼貌、礼节、仪式、仪表分别代表的是什么
互动：当代礼仪具体表现在哪里，优势与不足

一、个人形象魅力的两大影响
1. 事业——职业发展、团队合作、客户关系
2. 家庭——亲子关系、夫妻关系
工具：梅拉宾法则55387
二、销售精英的形象打造
1. 发型规范
1）重要正式场合的发型规范
2）男士、女士职业发型建议
3）当今社会主流发型审美
实操演练：现场演示示范教学分小组练习
2. 手部管理
1）卫生：第二张脸如何科学养护
2）修饰：指甲的长度，为人的风度
3）装饰：指甲油的建议，戒指佩戴方式
3. 面部妆容管理
1）男士妆容
2）女士妆容
4. 着装配饰管理
1）正装的选择范围与底线
2）男士正装的穿着规范
3）女士正装的选择范围与搭配建议
实操演练：现场演示示范教学分小组练习

讨论：什么是行为管理
一、塑造亲和力微笑
1. 眼神的注视范围与方位
1）仰视
2）平视
3）俯视
2. 三度微笑的运用
1）一度微笑
2）二度微笑
3）三度微笑
3. 微笑操及目光有神的训练
实操演练：现场演示示范教学分小组练习
二、敬意驱动的肢体语言塑造之道
1. 站姿挺拔彰显气度
1）站姿训练
2）男士站姿示范（正位站姿、交谈式站姿）
3）女士站姿示范（正位站姿、交谈式站姿）
2. 坐姿端正表达涵养
1）女士坐姿
2）男士坐姿
3）坐姿入座的标准步骤
4）不同坐姿心理解读
3. 手势规范显露教养
1）指人的手势
2）指物的手势
3）指方向的手势
4）递接物品的手势
5）介绍的手势
练习：三种常用引导手势教学
4. 物品递送禁忌
1）尖锐物品的递送
2）文件、文稿的递送
实操演练：手势操示范教学现场演示分小组练习

一、为初次见面造势
1. 你是谁
2. 你仰慕他
3. 你能给他带来价值
案例分享：让我印象深刻的反馈
4.给对方留下好印象的方法
1）首因效应
2）影响力
3）同理心
4）敬重心
二、问候礼仪
1. 见尊者问候礼仪
2. 朋友同事问候礼仪
3. 留下好印象的问候3技巧
互动演练：高情商问候法则
三、称呼到位宾主尽欢
1. 高称时刻
2. 打造属于你们的特殊称呼
3. 可盐可甜----称呼中的场合原则
四、握手礼仪
1. 谁先伸手握？
2. 职场男女握手有别吗
3. 握手禁忌有哪些
五、自我介绍礼仪
1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
互动：个性自我介绍实战
2. 未经许可的晕轮效应
3. 留在我记忆里的那些名字
六、位次礼仪
1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性
2. 会议位次礼仪
3. 乘车位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 电梯位次礼仪
6. 商务宴请位次礼仪
案例分析：首富的位次情商
七、电梯礼仪
1. 进出电梯礼仪
2. 电梯内身体的无声语言
3. 电梯内交流礼仪
八、茶水礼仪
1. 茶水准备礼仪
2. 开放与封闭式询问
3. 奉茶礼仪与谢茶礼仪
九、礼物礼仪
1. 送礼的时机
2. 礼物选择4特质
3. 送出仪式感
4. 怎样送礼更轻松
5. 不花钱却意义深远的礼物
十、情商礼仪
1. 认知情商
互动：情商高手自测
2. 经营你的社交情感帐户
本节结束，团队PK

一、邀约技巧
1. 邀约原则
2. 宴请理由
3. 宴请技巧
二、宴会前的三了解
1. 了解宾客风俗习惯
案例：特色菜的惊喜
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
视频案例：VIP客户的接待体验
三、点菜礼仪
1. 凉菜如何点？
2. 热菜如何点？
3. 点菜技巧五核心
案例：点缀菜如何点？
四、用餐礼仪
1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 起身礼仪
7. 手机礼仪
8. 交谈礼仪
1）你会聊天吗
2）如何让对方有控场感？
3）一问二答技巧
4）话题扩展
5）给对方留下好印象的方法
6）让交谈深入----找到对方优势话题
文化分享：中餐文化应用在商务宴请中
五、酒水礼仪
1. 中餐宴请酒的搭配
2. 致辞礼仪
3. 敬酒礼仪
案例：如何说好敬酒词？
4. 劝酒、拒酒礼仪
场景实战：南北饮食文化差异与酒文化
5. 如何选酒、带酒？

销售思维学礼仪

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