课程背景BACKGROUND

“报联商”是一种实战型的职场商业文化，它的运用可以让良好的职场沟通为组织发展提供源源不绝的动力，同时也成为职场人职业发展的必备素质。本课程从报、联、商的的实用技巧出发，并结合多年职场经验与其他沟通工具，通过“报联商”的全过程梳理与实战指导，以沟通底层逻辑为突破口，有效提升职场人的沟通思维和沟通情商，并提升沟通中的倾听态势、沟通技巧，开发学员的沟通思维、口才表达、人际交流等沟通潜能，同时提升学员在沟通时的勇气和自信，进而提升职场沟通的效率。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长

2天，6小时/天

适用对象

企事业单位全体员工、需要提升沟通能力与技巧的职场人

授课方式

理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演情景模拟+实操演练

课程收益BENEFITS

提高沟通效率，营造同心同德的和谐职场氛围

更快更准了解他人，提升高效解决沟通问题的能力

降低沟通成本，提升沟通技巧，有效增强沟通致胜力

课程特色：理论与实操相结合，简单、易学、实用

课程大纲OUTLINE

课程导入：职场中，你是否曾经被上级、同事、客户问过这样的问题，“那项工作，你干的怎么样了”
案例：一份石沉大海的资料
一、职场沟通的尴尬名场面
1. 领导布置的任务，没有回应
2. 跨部门合作的项目，停滞不前
3. 遇到问题与困难，想当然的解决
二、职场沟通，为什么要实行报联商
1. 实现信息全程可视化（报）
2. 实现信息全程可管控（联）
3. 实现信息全程可纠偏（商）
三、职场沟通，必须依靠报联商
1. 树立团队协作意识，一群人才能走得更远
2. 建立沟通同理心，凡事多替他人着想
3. 定期储蓄好感度，让职场沟通氛围更和谐

课程导入：倾听能力测试题，你在沟通时是否能抓住信息重点
二、学会使用结构化倾听，准确找到沟通线索
1. 在你听到的信息中，哪些是情绪——找到情绪路标词
2. 借助4w1h法，考证倾听到的信息要素
3. 听出对方真实的期待，才能做出正确的反应
3. 借助反向叙述，响应倾听结构化
4. 装备“倾听工具”，及时做好沟通复盘
二、运用“6W3H”方法进行信息收集与明确
案例：网红河森堡的演讲——《进击的智人》
1. “6W3H”是一种用英文缩写表示的沟通技巧
2. 这一方法如何规避绝大部分的职场沟通盲区
3. “6W3H”的实际运用与实操方式
三、听话听音，快速识别他人的沟通风格
导入DISC性格识别法这一沟通工具
1. 人的行为举止是否有倾向性
2. DISC究竟是什么沟通工具
3. DISC性格特质与行为分析
四、如何匹配令TA舒适的沟通方式
1. D型（支配型）的特质与行为方式
2. I 型（表现型）的特质与行为方式
3. S型（稳健型）的特质与行为方式
4. C型（挑剔型）的特质与行为方式
视频观看+小组研讨：巧妙识别不同的性格特质
5. 如何与各型性格巧妙沟通
实战演练+学员实操：西游记团队成员的性格分析

案例：焦急等待的董事长，无所适从的总公司
一、职场沟通，应当汇报什么
1. 职场沟通中，汇报计划和想法
2. 职场沟通中，汇报事实和变化
3. 出了错更要汇报，以便及时补救
4. 汇报前，不自作主张，不擅自取舍
二、职场沟通，汇报的重点如何呈现
案例＋学员实操：金字塔的秘密
1. 运用金字塔原理建立科学的汇报结构
2. 主动汇报，先报事由还是结果
3. 针对问题核心汇报，才能呈现对方的关心点
4. 带着方案去汇报，才是有执行力的沟通
三、汇报技巧确认原则
1. 职场汇报，多用同理心，摒弃同情心
案例：已故王妃戴安娜为何会被人称为“人民的王妃”
2. 职场沟通中的优质安抚=轻度介入+提供支持
沟通实景＋学员实操：人生如戏，尽快入戏
3. 洞察沟通双方情绪，呈现汇报的开放性与建设性

一、如何运用“联络”进行团队合作
案例导入：应对越级上级的指示，怎样圆满沟通
1. 巧用开门见山＋移花接木
2. 敏感问题面前，准确定义双方关系
二、积极并主动“联络”，让信息共享，沟通无限
1. 换口径、换时间、换场合、换角色
2. 职场沟通底线：真话不全说，假话绝不说
3. 修炼职场沟通“肯定反射”，让积极回应成为本能
三、提升“联络”情商，让你成为职场中受欢迎的人
1. 用“联络”树立公司诚信形象
2. 用“联络”给客户留下靠谱印象
3. 用“联络”加强职场人际关系

案例：自作主张的决定
一、共同“商谈”，团队力量破难题
1. 用商谈把握工作方向
2. 用商谈破解部门壁垒
3. 用商谈提高合作效率
二、及时“商谈”，补弊纠错防跑偏
案例：三国演义之——《荆州城公子三求计》
1. 工作遇到障碍时，大胆求助
2. 过程出现失误时，勇敢坦白
3. 无法做出判断时，上交信息
三、把握 “商谈”重点，令沟通效果更佳
1. 找准商谈对象，让资源共享更有效
2. 确定商谈重点，提升商谈确认技巧
3. “商谈”的6大必要条件，落实与准备

一、先建立情感账户，再解决沟通问题
1. 在职场沟通敏感问题时，如何正确定义双方关系
2. 沟通反向意见时，如何令对方舒适地配合
3. 无论是正向沟通还是反向接受，请准备好具体建议
学员思考+实景演练：哪些场景下，我们应该用正向回馈替代反向沟通
4. 学会暴露一个无伤大雅的小弱点，降低你与对方的沟通压力
二、这样沟通，让你在沟通中变被动为主动
1. 提前设定沟通规则，解决系统性问题
2. 职场沟通，巧用开门见山＋移花接木
三、做好表情管理，令职场沟通真诚可信
1. 如何通过目光关注赢得对方的认可
2. 如何通过表情拉近与对方的心灵距离，建立信任
3. 如何通过沟通过程的动态与静态提升沟通信赖感
四、做好充分准备，令职场沟通一帆风顺
1. 沟通准备阶段与明确沟通目的
2. 确定沟通需求和需要收集的信息
3. 确定沟通的环境与时间，确保沟通时效性
课程结束，学员分享与总结

“报联商”——职场沟通必修课

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