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职业、心态素养

职场通行证之高效能沟通

长袖善舞常被我们用来行用职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来行用优秀的管理者。从企业中高层管理者,再到基层执行者,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件,因为无论是长袖善舞还是领导有方

姜楠
授课讲师
姜楠
职场效能提升专家
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课程背景BACKGROUND

长袖善舞常被我们用来行用职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来行用优秀的管理者。从企业中高层管理者,再到基层执行者,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件,因为无论是长袖善舞还是领导有方,其实都是必须有一个支撑点,就是沟通和传达,而且是高质量的使用和完成。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键。

对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言,更好的展示企业形象,创造社会价值也需要处理好企业与政府、企业与企业、企业与民众、企业与员工、企业与传媒等各方面的关系。

这些都和沟通之道,“有话好好说”密不可分。好的沟通,可以使职场工作效率达到事半功倍的效果。学习沟通技巧,是职场人士在工作、生活中处处顺风顺水的基石,而沟通影响个人和360度工作生活等一群人的情绪和心情,也是减少情绪压力的第一步。本课程通可以帮助职场人士提升沟通能力,掌握沟通技巧,从而成为职场高效达成目标的职场达人。

课程安排ARRANGEMENT

课程时长
2天,6小时/天
适用对象
公司全员
授课方式
现场演练、小组练习、视频分享、小组讨论、角色演练、案例分析

课程收益BENEFITS

掌握沟通方法与技巧——倾听重要性、表达应该注意的、如何反馈
了解组织中向上沟通技巧,及如何向领导汇报工作
有话好好说—高情商的优化沟通,在乎对方感受 顺畅人本沟通
同理心倾听 快速找到彼此沟通靶心,沟通从赞美开始
认清沟通漏斗,如何补齐沟通短板并且掌握商务场合的高效沟通方法

课程大纲OUTLINE

  • 导入:沟通在企业中的重要性
  • 头脑风暴:因为沟通而造成的工作障碍和问题有哪些
  • 案例分析:生命换来的取消约时送电
  • 一、高效沟通概述
  • 小组讨论:什么是高效沟通
  • 1. 意识
  • 2. 互动
  • 3. 交流想法
  • 4. 精神状态、行动
  • 5. 获得对方理解
  • 二、成功人士驰骋职场三套车
  • 知识/技能/态度
  • 模型分析:职场成功三套车
  • 一、完整的沟通过程
  • 1. 信息发送
  • 2. 信息接收
  • 3. 信息反馈
  • 二、有效发送信息的技巧
  • 1. 倾听
  • 2. 陈述
  • 3. 询问
  • 练习互动:任务分配演练
  • 三、关键的沟通技巧
  • 1. 鼓励
  • 2. 重复
  • 3. 关键点记录
  • 4. 核查
  • 任务练习:有效的倾听任务
  • 四、有效反馈技巧
  • 1. 区分事实和猜测
  • 2. 关注具体易观察的行为
  • 3. 关注可能的改进
  • 4. 避免重语气措辞
  • 5. 处理情绪问题
  • 6. 对方可接受程度
  • 7. 分享想法和信息
  • 视频分析:两个人的对白
  • 一、信任是沟通的基础
  • 互动游戏:酋长对赌
  • 游戏引发思考:什么是沟通的前提
  • 二、有效沟通的五种态度
  • 1. 强迫型
  • 2. 折中型
  • 3. 回避型
  • 4. 合作型
  • 5. 迁就型
  • 情景演练:分组展示不同类型的沟通态度
  • 三、有效利用肢体语言
  • 1. 眼神交流
  • 2. 表情传达
  • 3. 肢体动作
  • 互动:动作和内容发差对比
  • 小组游戏:数字密码
  • 四、第一印象:决定性的七秒钟
  • 沟通前的准备
  • 1. 表达的一致性
  • 2. 开场白
  • 3. 沟通FAB
  • 4. FAB升级版BF
  • 小组练习:分析例句FAB
  • 五、用颜色识别声音和沟通情绪
  • 1. 蓝色声音
  • 2. 粉色声音
  • 3. 红色声音
  • 4. 黑色声音
  • 小组练习:有“色”朗读
  • 一、高效沟通的基本步骤
  • 步骤一:事前准备
  • 步骤二:确认需求
  • 角色扮演:有效的倾听任务
  • 步骤三:阐述观点(介绍FAB原则与BF原则)
  • 步骤四:处理异议
  • 步骤五:达成协议
  • 步骤六:共同实施
  • 小组练习:FAB升级BF
  • 二、人际风格沟通技巧
  • 1. 人际风格的四大分类
  • 2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
  • 3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
  • 4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
  • 5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
  • 6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
  • 案例分析:名人类型举例
  • 三、电话沟通技巧
  • 1. 接听、拨打电话的基本技巧
  • 2. 接听和拨打电话的程序
  • 3. 转达电话的技巧
  • 4. 应对特殊事件的技巧
  • 小组pk:工作电话场景演练
  • 一、怎样与领导进行沟通
  • 1. 向领导请示汇报的程序和要点
  • 2. 与各种性格的领导打交道技巧
  • 3. 说服领导的技巧
  • 案例分析:上行下效
  • 二、怎样与属下进行沟通
  • 1. 下达命令的技巧
  • 2. 赞扬部下的技巧
  • 3. 批评部下的方法
  • 4. 同理心倾听—沟通要在乎
  • 案例分享:杜月笙的规矩
  • 一、对待客户的技巧
  • 1. 如何使用接近语言
  • 2. 接近客户的技巧
  • 互动练习:送人玫瑰,手留余香
  • 3. 客户投诉异议的处理
  • 视频分享:《溏心风暴》节选
  • 二、会议沟通技巧
  • 1. 会议的安排
  • 2. 会议的主持
  • 3. 成功地开始会议
  • 4. 会议主持人的沟通技巧
  • 5. 圆满地结束会议
  • 6. 灵活地应对会议的困境
  • 小组练习:轮到你开会

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