课程背景BACKGROUND
——突破沟通障碍，迈向职场巅峰
沟通是一门艺术也是一个科学，管理者要想达到“道”的境界，就要先学会“借术修道”所谓“术”就是我们平时说的方法、工具，通过工具这把“梯子”让我们到达“道”的层面，最后“以道驭术”。做为现代职场上的管理者，沟通是必备的技能，良好的沟通让你事半功倍。
道理都懂，而事实是我们经常遇到这样的沟通障碍：与领导争执、与下属吵架、与同事互怼、与合作方相持不下……如何打破这些沟通障碍，让我们在职场上有所建树呢？
本课程结合导师心理学和ICF国际教练背景，通过“思维”“情绪”“表达”三个层面进行授课。课程内容涵盖沟通目标梳理、沟通对象情绪、沟通表达技能，结合具体的工作场景进行案例分析和现场演练，解决现实中的沟通问题，让沟通变得更高效。
课程大纲OUTLINE
- 一、重新定义“沟通障碍”
- ——何为沟通障碍？——从组织成本视角看待沟通失败
- 案例解析：一次失败沟通带来的团队损耗与项目延误
- 二、沟通障碍三大来源
- 1. 目标不一致导致的理解偏差
- 2. 情绪干扰引发的对立与抵触
- 3. 认知差异形成的协作壁垒
- 小组研讨：典型职场沟通冲突的根源与影响
- 三、从“抱怨者”到“担当者”：沟通心态转变
- 1. 摆脱“受害者心态”，主动承担沟通责任
- 2. 引导反思：我们在沟通中常有的“推责”行为
- 3. 情景体验：心态转变如何直接影响沟通结果与团队效能
- 一、建立高效沟通的2个前提准备
- 1. 用信任公式做好沟通准备
- 2. 用信任公式修复曾经隔阂
- 案例解析：看小A如何使用信任公式巧妙化解曾经的不愉快
- 小组讨论：值得借鉴的地方是哪些
- 二、探询对方核心需求，确定高效沟通的进程
- 1. 善于运用共同利益表找到需求
- 工具：共同利益表
- 现场演练：快速通过共同利益表找到对方需求
- 2. 善于运用相关利益者图表探询需求
- 小组讨论：适合2种表格的工作场景
- 三、沟通目标拆解表
- 案例研讨：看团队经理如何完成沟通目标
- 练习：沟通目标表
- 一、认识情绪
- 1. 情绪的基本分类
- 2. 情绪发生的过程
- 二、读懂他人情绪
- 1. 使用同理心做到快速同理
- 2. 快速识别法找到他人情绪开关
- 行动学习：辨别你的情绪是什么，找到自身情绪开关
- 三、自己情绪管理三部曲
- 1. STOP：观察自己的行为
- 2. 对话：辨别真实的情绪
- 3. 分析：非主观判断甄别
- 情景演练：通过照镜子的方式管理自己的情绪
- 四、真实表达情绪三步走
- 第一步：整理好情绪
- 第二步：用中立表达
- 第三步：提出你的期待
- 情景演练：通过“表达情绪三步走“方式讲述自己的情绪
- 一、学会先“认错”
- 1. “认错”不是真的错
- 2. “认错”是一种担当
- 3. “认错”的原则底线
- 情景演练：如何正确“认错”
- 二、保持对话氛围的和谐
- 1. 不要揪“逻辑”小辫
- 2. 给对方“照镜子”
- 三、沟通中立表达
- 1. 陈述事实与感受
- 2. 兼顾双方的立场
- 3. 中立表达法要点
- 1）客观事实
- 2）感受观点
- 3）询问想法
- 四、用积极聆听构建沟通氛围
- 1. 什么是积极聆听
- 2. 积极聆听中如何化“指责”为“归责”
- 1）“指责”带来的危害
- 2）“归责”带来的支持
- 一、向上沟通
- 1. 上司的三个功能
- 2. 帮助上司的重要性
- 3. 克服和上司沟通的2种心理障碍
- 二、向下沟通
- 1. 用欣赏式探询鼓励
- 2. 使用同理沟通技巧
- 3. 下属的真实期待
- 三、跨部门沟通
- 1. 尊重对方的职责、角色和权利
- 2. 使用共同利益表推进双方需求
- 3. 建立沟通的平等原则
- 四、合作方沟通
- 1. 满足对方的情感需求
- 2. 建立沟通的底线原则
