中国移动广东公司：STARS模型打造通信行业专业内训师队伍
中国移动广东公司通过"金讲台"项目，创新构建STARS内训师培养模型，成功打造了一支300余人的专业内训师队伍。该项目通过五阶段系统培养路径，实现了内训师从"表达授课型"向"专家研发型"的转型，为通信行业人才培养提供了创新范式。一、项目背景：通信行业人才培养挑战作为中国移动的标杆省公
中国移动广东公司通过"金讲台"项目，创新构建STARS内训师培养模型，成功打造了一支300余人的专业内训师队伍。该项目通过五阶段系统培养路径，实现了内训师从"表达授课型"向"专家研发型"的转型，为通信行业人才培养提供了创新范式。
一、项目背景：通信行业人才培养挑战
作为中国移动的标杆省公司，广东移动面临五大内训师发展挑战：
选拔标准模糊：口才与业务能力如何平衡
时间平衡困难：业务工作与授课冲突
知识沉淀不足：课程开发停留在个人层面
高层参与有限：管理者未充分融入培训体系
激励机制缺失：缺乏长效激励措施
基于此，广东移动于2007年启动"金讲台"内训师体系建设项目。
二、STARS模型：五阶系统培养路径
队伍选拔：科学筛选机制
能力模型构建：六维讲师能力模型
超女式海选：21赛区500+候选人
行为分级标准：能力行为化描述
分层选拔机制：分赛区+全省选拔
六维能力模型
| 能力维度 | 能力类型 | 核心内涵 |
|---|---|---|
| 愿意分享 | 内驱力 | 知识分享意愿与主动性 |
| 进取心 | 内驱力 | 持续学习与自我提升动力 |
| 感染力 | 推动力 | 激发学员学习热情能力 |
| 应变能力 | 推动力 | 课堂突发情况应对能力 |
| 把握需求 | 判断力 | 精准识别学员需求能力 |
| 逻辑思维 | 判断力 | 知识结构化呈现能力 |
队伍培养：创新培养模式
跨界培养：引入北京电影学院表演培训
情感释放训练：提升感染力与表现力
思维工具赋能：逻辑思维与数据图表工具
深度反思："发现自己不会说话"的顿悟
能力提升：专家型讲师转型
战略解读课程：中高管解读公司战略
问题解决课程：一线问题情境案例开发
专业提升课程：外部机构合作开发
知识转化：隐性知识显性化
三类课程开发体系
战略解读类
开发者：中高层管理者
特点：战略业务解读
案例：企业文化解读
形式：电子课件+视频
问题解决类
开发者：全省开发小组
特点：情境案例中心
案例：新业务闯关课程
形式：游戏化学习
专业提升类
开发者：外部机构+内训师
特点：复杂技能提升
案例：顾问式销售课程
形式：案例认证内化
项目回报：四化价值创造
知识显性化：隐性经验系统沉淀
分享无界化：全省经验无障碍流通
沉淀常态化：知识管理机制建立
学习快速化：组织学习效率提升
管理系统：长效运营机制
制度保障：讲师与课程管理办法
组织建设：金讲台俱乐部成立
平台支持：讲师园地线上平台
激励体系：多维度激励措施
三、创新实践：四大突破性举措
能力模型科学化
六维模型：内驱力+推动力+判断力
行为分级：能力行为化描述
量化评估：分级评分标准
持续优化：基于实践迭代更新
选拔机制创新化
超女式海选：21赛区广泛参与
分层选拔：分赛区+全省两级选拔
氛围营造：激发全员参与热情
破格机制：打破层级限制
培养模式跨界化
表演艺术融合：北影专业训练
情感释放训练：突破表达瓶颈
思维工具赋能：逻辑与数据工具
深度反思体验："不会说话"的顿悟
课程开发体系化
三类课程体系：战略+问题+专业
游戏化设计：闯关式学习体验
情境案例中心：真实问题解决
内外部结合：外部机构+内部专家
四、运营机制：三维支撑体系
制度保障体系
讲师管理办法：明确职责与标准
课程开发规范：标准化开发流程
分级认证机制：讲师能力分级认证
权利义务明确：讲师权责清晰界定
组织支持体系
金讲台俱乐部：三大区域分部
线上讲师园地：专属交流平台
专业支持团队：培训学院专业支持
高层参与机制：管理者深度融入
激励荣誉体系
月度激励
"每月双金"评选
个性化专访报道
内刊宣传展示
季度活动
"课程漂流"活动
跨区交流研讨
课程优化共创
年度评选
最受欢迎讲师
最具魅力讲师
最受喜爱课程
外出交流机会
五、项目成果：三重价值创造
人才队伍建设
规模壮大：300+省级内训师队伍
能力转型：表达型→专家研发型
品牌效应：金讲台成为企业品牌
知识成果产出
课程开发：135门专业课程
授课覆盖：300+期培训
满意度：超越外部机构水平
知识沉淀：隐性知识显性化
组织价值创造
经验共享：全省无边界分享
战略落地：政策高效传达
文化融合：OneCM理念践行
品牌输出：跨省经验交流
六、未来规划：向学习催化型转型
转型方向
角色升级：讲师→催化师
功能拓展：授课→组织诊断
方法创新：讲授→行动学习
价值深化：知识传递→问题解决
核心能力建设
组织诊断能力
业务问题识别
流程瓶颈分析
组织健康评估
催化引导能力
团队引导技术
共识建立方法
决策促进技巧
行动学习设计
问题解决流程
学习项目设计
效果评估机制
七、通信行业启示
关键成功要素
系统化模型：STARS五阶培养路径
科学化选拔：六维能力行为化评估
跨界化培养：表演艺术融入TTT
体系化开发：三类课程开发体系
长效化运营：制度+组织+激励三维支撑
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