课程大纲
一、销售人员形象管理
1、成功销售人员的基本特征     
2、客户满意要素与个人形象塑造          
3、合理穿着打扮，着装与色彩搭配
4、仪表仪容自检
二、人际交往礼仪规范
1、礼仪的原则，中华礼仪之邦          
2、称呼、介绍、握手的学问
3、如何递送名片、如何接收名片         
4、如何选择话题，了解谈话禁忌
5、赞美的妙处，致谢与致歉、等候原则
6、如何与不同类型的人沟通，有效地倾听的方法
三、销售人员行为规范
1、乘电梯注意事项          
2、开门关门注意事项
3、关注自己的行为细节          
四、身体语言
1、为什么要读懂身体语言          
2、社交距离及社交注视          
3、读懂对方的身体语言
5、不雅站姿与坐姿势
五、用餐礼仪
1、出席宴会须知          
2、点菜规则及注意事项
3、自助餐礼仪          
4、用筷禁忌
5、餐间礼仪
6、西餐礼仪、中餐礼仪
六、电话礼仪
1、客户想从电话中得到什么     
2、如何打电话
3、打电话注意事项          
4、如何接听电话
5、选择恰当的时间          
6、常用电话礼貌用语
7、打电话常见问题处理方法     
8、特殊情况应对
七、服务与沟通
1、服务的特征          
2、优质服务的层面
3、客户的基本需求          
4、客户心理新特点
5、客户满意带来的好处          
6、关键时刻
7、客户不满的原因          
8、心态调整
9、处理问题专业表达技巧          
10、倾听的目的