高级文秘职业化训练(认证班)    
    
                 
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授课对象：
    企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、
部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

培训证书：
    课程结业，颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》  

背景
    秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识
是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有
余的关系协调能力。
    所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位
的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行
事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、
方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。
    诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、
找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

课程收获  
     掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 
     善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理 
     实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
     善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
     学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
     学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
     掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
     学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标


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培 训 提 纲 

序言：如何用正确的心态面对你的工作
      心态的正确与否  决定你的个人绩效
      如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
    ◇  文秘人员工作内容是什么
        案例：秘书岗位的评价
    ◇  文秘人员的职责与主要工作内容 
        案例：文秘人员的职位说明书样板 
    ◇  优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧
    ◇  沟通的意义
    ◇  中国式沟通的侧重点是什么
    ◇  常用沟通方式比较
        案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
    ◇  沟通方法的技巧
        听的技巧   说的技巧   问的技巧  看的技巧 
        案例：应用技巧分析
              如何听懂上级真实的意图
    ◇  如何面对不同沟通对象采取不同的方法
        案例：应用技巧分析 
    ◇  如何与你的上司良好沟通 
        原则   方法   技巧  
        案例分析：分组讨论、实景演练
    ◇  秘书人员如何与下级、平级沟通 
        注意事项  工作方法
        案例：领导有错误   你该怎么办？
        案例：如何与同事或下级相处？
        案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
    ◇  电话沟通的技巧 
        接听电话的基本原则
        接听电话的几项注意 
        案例：如何处理上级的电话
    ◇  传真管理的技巧
    ◇  邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧
    ◇  时间管理的误区
    ◇  时间管理的原则
        第一原则：目标管理
        第二原则：抓住重点原则 80/20法则
        第三原则：轻重缓急的优先管理
        时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧
    ◇  会务分类－组织思路
    ◇  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
    ◇  如何担任会议主持人
    ◇  如何当好会议秘书？
        案例：大型会议及活动策划案
    ◇  如何避免陷于会议忙碌之中？
    ◇  如何管理上级的工作时间
  
五、文件资料管理与运用
    ◇  文档分类标准
    ◇  档案管理的原则
    ◇  文档的索引
    ◇  电子文档的保管
        案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
    ◇  信息管理基本流程
    ◇  信息的收集整理
    ◇  信息的传递
    ◇  信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
    ◇  公文分类
    ◇  公文的结构
    ◇  秘书文字支持应达到的要求
    ◇  公文写作基本要领
    ◇  13种常用公文模版
    ◇  主要公文写作的要点分析
        案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
    ◇  个人职业形象塑造
      1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养
      2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
      3、常见着装误区点评；
      4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
    ◇  商务接待的礼仪        
      1、日常商务接待工作
         问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）
         接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）
         交流 （介绍、称谓）
         名片交换    
      2、外交礼仪
         东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则
         外交礼仪中的禁忌
      3、商务交往中的馈赠礼仪
         纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
         案例分析：
    ◇  商务宴请礼仪
     (一)    商务宴请的程序
       1．确定宴请对象、规格和范围
          宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
          种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
          中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
          西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法
       2．确定宴请时间、地点
       3．邀请
          宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
       4．订菜
          喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
       5．席位安排
       6．现场布置
       7、餐饮禁忌
     (二)    商务宴请技巧处理
       1、致辞
          欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
       2、劝酒、喝酒、拒酒
       3、如何调节气氛？ 
       4、如何达成宴请的主要目的

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讲师介绍—李革增（负责深圳地区的授课） 

    清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

    对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

    擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

    培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

    培训或咨询的企业：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。