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当前位置 >> 机构新闻 >> 深圳市泛美职业培训学校
《店铺服务管理与团队管理》
人道：“商场如战场”
“处事、计谋、公关、攻心”等…无不是现代商业社会中活动的特质，然而怎样让你的店铺服务管理与团队管理工作做到

“心中有数、数中有术？”

店铺业绩的核心¬¬——“优质顾客”（如何网络有价值的顾客？）
推动业绩的核心——“优质团队”（如何给员工努力的理由？）

泛美——“出谋划策”
隆重推出《店铺服务管理与团队管理》课程

课程收益：
掌握团队的高效管理思维和工具
提高团队的战斗力和工作效率
提升服务管理，增加销售业绩

精彩内容：
如何运用商品本身的功能做好销售服务管理?
如何建立客户档案,并进行有效管理?
建立VIP的目的是什么?如何使其价值最大化?
团队的沟通管理
给员工一个努力的理由

一、入学要求：
   服装公司经理、市场营销总监、督导、店长、店员等人员有
一定的店务管理工作经验

主办：泛美培训学校
地点：深圳福田
培训费用：280元（包含授课费、资料费）（2008年6月16日）
银行汇款：
开户银行：招商银行深圳分行爱华支行
账    号：814281283610001
户    名：深圳市福田区泛美职业培训学校
邮政汇款：
收款人：深圳市福田区泛美职业培训学校
地  址：深圳市福田区深南中路统建楼四栋核电大厦19楼
联系方式：
电话/Tel:    0755-83654252   83654313
传真/Fax:    0755-83636172
电邮/Email: fuzhuangsheji@163.com
Q  Q: 492258748

二、授课讲师（讲师介绍）
耿镔 宿仙    泛美时尚——高级讲师
泛美时尚——高级讲师
企业管理教练
团队潜能训练师
611训练系统创始人
NLP高阶执行师
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潜能训练师
美国国际职业培训协会（AITA）认证培训师
曾任中山大学深圳教学中心培训部主任、财富长青企业管理咨询有限公司首席训练师、中人网、时代光华、香港汇通、影响力、益策、等多家咨询培训公司和训练机构特邀培训师 泛美时尚——高级讲师
陈列设计师
门店销售实战讲师
店铺管理资深顾问
PTT国际职业培训师
财富长青企业管理咨询有限公司特聘讲师
仙蔓服饰管理顾问工作室首席顾问
近十年的服饰行业管理经验，担任多家品牌和代理商区域的终端营运管理顾问 


三、课程体系：
 
服务管理
 明确做好服务的三大核心观念是什么?
 如何将服务有效落实,形成责任意识?
 提升销售服务管理的三要素是什么?
 如何善用店内设施，提供销售服务?
 如何运用商品本身的功能做好销售服务管理?
 店员应具备怎样的服务优势?
 如何建立客户档案,并进行有效管理?
 建立VIP的目的是什么?如何使其价值最大化?
 面临客户投诉问题,我们将如何快速有效的处理?

团队管理
管理就是服务！ ——西方谚语
 经理们的“变心板”现象
 “事在人为”与“事在为人”
 “詹巴斗实验”与“许霆案”的管理启示
 团队管理“三不放过”
 团队管理“三大危险信号”
 团队管理“三问”
 团队管理“三忌”
 团队管理“五要点”
 团队管理“八大角色”
 团队的群体动力学原理
 走动管理与走动关心
 感悟“相信”游戏
 团队的沟通管理
 细节管理
 团队的会议管理
 一分钟经理人的核心训练：赞美、批评和目标管理
 由“砸冰箱”看管理艺术
 小题大做与大题小做的管理艺术





 影响力与个人魅力的修炼
 权利影响力与非权利影响力
 先处理心情再处理事情
 情绪导向与目标导向
 “员工被罚款”的处理艺术分析
 员工的情绪管理
 三大法宝：情、理、法、实际应用
 团队冲突的协调艺术
 创建积极的团队文化
 给员工一个努力的理由
发布日期： ( 2008-6-10 ) 【打印】 【收藏】 【关闭窗口】
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